Sims 4 Pferderanch Erweiterungspack

Hallo, 

ich bin so langsam echt sauer!!

Ich habe mir das Erweiterungspack Pferderanch am 02.07. vorbestellt. Ich kann es bis heute nicht runterladen (15.08.23), da in meiner Bestellhistorie immer noch "wird verarbeitet" steht. 

Ich habe mehrere male schon diesen Chat angeschrieben und mir wird nur gesagt das ich warten soll. Wie lange soll ich jetzt noch warten?!

Freunde von mir, die es nicht vorbestellt haben, haben es sich gekauft und konnten es direkt runterladen. 

Ich habe alles schon versucht und habe jetzt so langsam echt die Schnauze voll!! 

Ich habe auch schon nach einer Rückerstattung verlangt, aber Fehler einsehen können die nicht.