Sims 4 war nicht mehr in der Bibliothek

Hallo @Stella8003,

das kann ich verstehen, dass das frustrierend sein muss! 

Erweiterungen würden allerdings nicht einfach so von einem Konto verschwinden. Werden sie dir denn angezeigt, wenn du bei Die Sims 4 in der Bibliothek auf "Verwalten" und "Erweiterungen verwalten" gehst?

Falls sie da nicht aufgelistet sind, dann sind sie vermutlich auf einem anderen EA Konto. Kann es vielleicht sein, dass du noch ein anderes Konto hast?

-Poppy

@EA_Poppy Hallo, nein, ich habe nur dieses eine Konto und sie werden mir nicht angezeigt, auch nicht bei Erweiterungen verwalten. Es ist einfach alles weg, als hätte es nie existiert. Nur mein EA- Konto ist noch da. Ich habe aber auch den Kaufbeleg und alles, dass ich Großstadtleben erworben habe. Da Jahreszeiten ein Geschenk war, bestimmt schon vor 5 Jahren, habe ich da keinen Nachweis, aber in meinen gespielten Inhalten sind die geladenen Spiele noch vorhanden, nur dass ich sie ohne diese Packs nicht mehr spielen kann.

@EA_Poppy Bis jetzt habe ich 17 Emails an den Support geschickt und es ist echt eine Frechheit. Man wird jedes Mal von irgendjemand anderem angeschrieben und jedes Mal fragt der neue nach Belegen. Ich habe nun bestimmt schon 3-4x die Kaufbelege geschickt. Die Erweiterungen können nicht einfach so verschwinden ist lustig, denn genau das ist passiert. Ich habe keine Erweiterungen mehr, aber nach dem erneuten Runterladen von Sims 4 waren alle Spielstände wieder da. An denen sieht man auch, dass ich die Erweiterungen besessen habe; ich kann sie nur nicht mehr spielen, weil dort jedes Mal steht: „sie benötigen folgende Erweiterungen zum Spielen“. Da ich das Spiel ja mit denen bereits gespielt habe, habe ich sie offensichtlich besessen. Die Kaufbelege sind auch noch da mit den Kontodaten und der Überweisung für die Erweiterungen. Keine Ahnung, warum das bei EA nicht klappt, aber solange das noch über Origin lief, hatte ich keine Probleme.
Bei dem Support erreicht man eh keinen, das ist Verarsche. Jedes Mal schreibt mir irgendwer, er kümmert sich und fragt nach den Nachweisen. Sobald man diese schickt und auf die E- Mail antwortet, schreibt der nächste und verlangt wieder Nachweise. Das ist eine Dauerschleife, ein Teufelskreis, wo man nicht weiterkommt. Es besteht doch gar kein Interesse, mir zu helfen, sonst würde sich mal einer dahinter klemmen und sich kümmern.
Echt bodenlos; dass ihr das Geld nehmt, aber bei Problemen keinerlei Engagement zeigt. Das ist absolut kein Service, geschweige denn hat es was mit Kundenzufriedenheit zu tun!
Echt traurig!!!

@Stella8003 warum nimmst du denn nicht den Livechat?