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aileenx1996's avatar
aileenx1996
2 years ago
Solved

Sims Packs verschwunden.

Hallo, ich habe mir am 30.6 direkt über EA Landhausleben, Jahreszeiten, Werwölfe und Reich der Magie gekauft. Konnte die Packs auch problemlos spielen, bis sie gestern einfach verschwunden sind?! Ich...
  • EA_Vendcera's avatar
    EA_Vendcera
    2 years ago

    Hey zusammen,

    mittlerweile sollten auch alle Rückerstattungen durch sein. Je nach Zahlungsmethode kann es teilweise ein paar Tage dauern.

    Leider konnte es anscheinend wirklich nicht anders gelöst werden, da es hier an Zahlungsproblemen von Global Collect lag.

    Wenn ihr dadurch jedoch eine bestimmte Aktion verpasst habt, ein bestimmtes Spiel oder Sims 4 Pack günstiger zu erhalten, könnte ich höchstens raten diesbezüglich mal den Support zu kontaktieren. Ich kann es zwar nicht garantieren, aber die Berater im Support sollten in der Lage sein, noch einen Rabatt aufgrund eurer Situation zu geben.
    Über diesen Link könnt ihr Kontakt aufnehmen, um einen Fall zu erstellen: https://help.ea.com/de/help-home/

    Ich danke des Weiteren nochmal für eure Geduld. Natürlich kann ich verstehen, dass es frustrierend war so lange zu warten, aber nun ist das Thema endlich abgeschlossen.

    -Vendcera

EA_Vendcera's avatar
EA_Vendcera
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2 years ago

@DarkSerena Eine Rückbuchung würde ich auf jeden Fall empfehlen zu vermeiden, da ansonsten noch das Konto gesperrt werden kann.

https://help.ea.com/de/help/account/returns-and-cancellations/

"Bitte nimm Kontakt mit uns auf, bevor du eine Rückbuchung über dein Konto veranlässt, damit wir dir weiterhelfen können.

Wenn du glaubst, dass du Anspruch auf eine Rückerstattung von EA hast, kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung veranlasst. Um Betrug zu verhindern, sperren wir automatisch jedes Konto, bei dem eine Rückbuchung veranlasst wird.

Wenn dein Konto aufgrund eines Betrugsverdachts gesperrt wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit weiteren Informationen. In dieser E-Mail erfährst du auch, wie du mit uns Kontakt aufnehmen kannst, wenn du glaubst, dass dein Konto fälschlicherweise gesperrt wurde."

DarkSerena's avatar
DarkSerena
2 years ago

Ich habe eine E-Mail Adresse bekommen wohin wir uns wenden können mit der 12-stelligen referenznummer die bei der abbuchung des geldes steht. hab eben mit denen telefoniert und zeitgleich die e-mail fertig gemacht

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