Hallo, ich habe einen Erweiterungspack für Sims 4 für 39,99 Euro gekauft. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht und eine Bestellbestätigung habe ich erhalten. Nun steht in meinem EA-Bestellverlauf, dass die Bestellung fehlgeschlagen ist. Das Geld ist dennoch weg, das Spiel aber nicht in meinem Besitz. Soweit erstmal zu meinem Problem.Jetzt bin ich seit Tagen dabei, den Support zu kontaktieren. Jedesmal schreibt irgendein anderer Mitarbeiter zurück und verweist mich zu der Hilfe-Homepage, was mich absolut nicht weiterbringt. Keiner bisher ging auf meine Fragen/mein Problem ein. WIE ERREICHT IHR DEN SUPPORT?? Die Antwortmails werden 100% von einem Computer verschickt. Ich bin auch noch nie zu diesem Live-Chat gekommen. Kann mir jemand sagen, wie ich endlich mit einem Mitarbeiter sprechen kann?

Hallo @alinajohanna1, das hört sich sehr frustrierend an. Leider kann der E-Mail Support oft länger dauern, was besonders bei einem Problem wie deinem, wo es um eine Bestellung geht, natürlich stressig ist. Um den EA Support Live Chat zu erreichen, könntest du versuchen, dieser Reihenfolge zu folgen: The EA app | PC | Mein Konto verwalten | Suche nach fehlendem Spiel Das sollte dir dann den Chat als beste Kontaktmöglichkeit angeben. Hoffentlich funktioniert das besser als die E-Mails. - Pythia

Support erreichen?! | EA Forums

14 Replies

Gagea25
Hero
2 years ago
@alinajohanna1Auf dieser Seite kannst du einen Fall erstellen, den Live-Chat kontaktieren und eventuell einen Rückruf anfordern:
https://help.ea.com/de/contact-us/
Hast du schon über deine Bank versucht, das Geld zurückzuholen?
alinajohanna1
2 years ago
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe schon mehrfach einen solchen Fall erstellt. Ich kriege aber immer nur die Möglichkeit eine E-Mail dahin zu schreiben, nie die Möglichkeit in einen Live-Chat zu kommen oder einen Rückruf anzufordern etc.
Die E-Mail schreiberei bringt mich nur nicht weiter wenn da immer nur ein Computer antworten, der nicht auf meine Frage eingeht.
EA_Pythia
Community Manager
2 years ago
Hallo @alinajohanna1,

das hört sich sehr frustrierend an. Leider kann der E-Mail Support oft länger dauern, was besonders bei einem Problem wie deinem, wo es um eine Bestellung geht, natürlich stressig ist.

Um den EA Support Live Chat zu erreichen, könntest du versuchen, dieser Reihenfolge zu folgen:

The EA app | PC | Mein Konto verwalten | Suche nach fehlendem Spiel

Das sollte dir dann den Chat als beste Kontaktmöglichkeit angeben. Hoffentlich funktioniert das besser als die E-Mails.

- Pythia
water_si76
Seasoned Ace
2 years ago
@alinajohanna1 wo hast du den gekauft, welcher Anbieter?
Hast du mit Paypal gezahlt, dann wird nicht abgebucht wenn was schief gelaufen ist.
alinajohanna1
2 years ago
@EA_Pythia danke für deine Antwort. Ich werde morgen noch mal versuchen irgendwie zu dem Live-Chat zu kommen. Heute (Sonntag) ist da leider niemand zu erreichen soweit ich weiß🙂
alinajohanna1
2 years ago
@water_si76 Ich habe es direkt auf dem PC über die EA-App gekauft. Leider nicht über Pay-Pal sondern Sofortüberweisung vom Bankkonto.
water_si76
Seasoned Ace
2 years ago
@alinajohanna1 also mehrfach einen Fall erstellen bringt nichts, da werden die anderen geschlossen. Da braucht man etwas Geduld, meist bekommt man zuerst eine automatisch generierte Antwort, hier dann auf Antworten klicken - wenn da eine verwendbare Adresse drin steht. .. Es kommt meist je nach Priorität des Falls an, bis man eine Antwort erhält.
Ich würde davon noch ein Screenshot machen im Bestellverlauf zum Artikel fehlgeschlagen, dass du einfach um eine erneute Zusendung des Spielcodes bittest, wenn das nicht geht muss es storniert werden. Und du bestellst dann das Pack neu.
EA_Pythia
Community Manager
2 years ago
Hallo @alinajohanna1,

der Live Chat sollte sonntags auch erreichbar sein, auch wenn es eine viel kleinere Besetzung ist. Du könntest es also heute versuchen, falls es dir besser heute passt, es könnte aber zu längeren Wartezeiten kommen, um jemanden zu erreichen.

water_si76 hat damit aber auch recht, dass es auch noch über E-Mail funktionieren könnte.

- Pythia
SanyTweety90
2 years ago
Hallo zusammen,
ich habe seit Donnerstag das gleiche Problem. Vom Support habe ich mittlerweile 9 E-Mails erhalten, alle ohne konkrete Lösungsvorschläge oder irgendwelche Aussichten auf Hilfe.
Ich habe außerdem den Kundenservice sowohl am Samstag als auch heute angerufen. Es kommt nur eine Bandansage, man solle sich an den Online-Support melden. Am Samstag erhielt ich dann die Mail irgendeines Supportmitarbeiters mit viel Geschwafel und dem Hinweis, ich solle den live-Chat benutzen und keine Mails schreiben. Ich habe verzweifelt einen Button für den livechat gesucht, aber bei mir gibt es nur die Option ,,per Mail kontaktieren". In einem Forum habe ich auch einen Link für den livechat gefunden, habe draufgeklickt und wurde wieder nur zu der Seite weitergeleitet, wo man per Mail den Support anschreiben kann. Heute dann die Nachrcht, ich solle den Fall beenden und einen neuen öffnen wegen technischer Probleme bei dem Supportdienstleister.
Was ist denn bitte mit dem EA-Kundendienst los? Anrufen geht nicht, live-Chat geht nicht. Das einzige, was funktioniert sind E-Mails an einen Kundendienst. Die Antworten des Kundendienstes lassen darauf schließen, dass die Mitarbeiter den Inhalt meiner Mails (sprachlich) nicht verstehen. Ich bin echt verzweifelt. Wie kann es sein, dass es einem solch großen Unternehmen egal ist, dass man ca. 85 Euro für Erweiterungen ausgegeben hat, die man jetzt nicht spielen kann, obwohl sie bezahlt wurden (über global collect). Oder bin ich einfach zu blauäugig und hätte mal auf die ganzen Negativbewertungen von EA hören sollen...?
Gagea25
Hero
2 years ago
@SanyTweety90in Post #4 hat EA_Pythia gepostet, wie man den Live Chat erreichen kann.
Da bei dir auch Global Collect beteiligt ist, könnte dieser Thread interessant sein:
https://answers.ea.com/t5/Die-Sims-4/Sims-Packs-verschwunden/m-p/12738614#M36222