Ayuda, compro extensiones y complementos en sims 4 y al poco desaparecen

Hola @ElleMistique,

¿Una vez comprado los DLC has intentado Reiniciando la EA app? ¿Has probado seguir los pasos de este post?

Solo para confirmar, ¿te aparece como estado completo en tu historial de pedido en tu cuenta de EA?

Abril.

Hola, gracias por tu respuesta. 

He intentado reiniciar la EA App y no sirve de nada. 

En mi historial de pedidos no aparecen varios de los complementos o extensiones que he comprado, pero si que aparecen en mi cuenta bancaria como cobrados. 

Por ejemplo, el 18/12/23 compré el complemento del mundo de la magia y descargué la extensión gratuita del jardín romántico. En mi cuenta bancaria aparece como cobrado y he jugado con él (tengo una partida guardada, adjunto captura). Ambas extensiones han desaparecido de mi EA App y no aparecen en mi historial de pedidos. 

Adjunto pantallazos de esta información, por favor, solucionen esto cuanto antes o devuélvanme el dinero. 

Gracias. 

Adjunto más información.

Hola @ElleMistique 

Si al reiniciar Ea app no aparecen y al ser información de pedidos y compras, desde la comunidad en el foro no podemos ayudarte. Tienes que hablar con un agente de EA en help.ea.com

Te dejo este enlace por si puede ser útil: Cómo usar la Ayuda de EA

Espero que se solucione pronto.

Me dirijo a ti porque me pareces la única persona de EA con la que he podido contactar hasta el momento. 

Tengo dos incidencias puestas en la página de ayuda de EA, llevo más de un mes intentando solucionar este problema y las cantidades económicas a las que nos estamos refiriendo no son bajas. ¿Es esta la ayuda y el soporte que ofrecéis desde EA a vuestros usuarios? Ni siquiera existe un teléfono de contacto a día de hoy.

Siempre he sido amiga de esta plataforma y llevo más de 20 años jugando a los sims, pero literalmente no se me está dando ninguna solución, más bien justo lo contrario, parece una estrategia muy bien planeada para estafar a las personas que tienen un mínimo problema no dándoles ninguna solución. 

No estoy pidiendo nada más que una ayuda efectiva, pero una y otra vez se me redirige a blogs de ayuda que no ayudan en nada o al envío de un mail que nadie me responde. 

¿Hay alguna manera de hablar con una persona física que me pueda orientar?

Gracias de nuevo.

Hola  @ElleMistique  

Lamento que estés teniendo este problema.

Como ya te han indicado @EA_Antonio y @AerisValentineHV , para poder contactar has de hacerlo a través de  Help.ea.com 

Te dejo el enlace directo al tutorial de como  Cómo utilizar EA help y obtener ayuda desde el chat  

Espero se solucione.
Un saludo.😊