Error técnico en el arranque del juego

Hola @JosefinaGonz 

Antes de nada ¡Bienvenida al foro!

Siento que haya sido porque tengas este problema.

Has probado a Borrar la caché para resolver los problemas de tus juegos

Cuando lo hagas aseguraste , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service?  ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador  de tareas)

Tras ello, reinicia el equipo y prueba a entrar a EAapp y ejecutar el juego de nuevo

Cuéntanos si te ha  funciona, por favor.

Un saludo 🙌

Gracias por tu respuesta, sin embargo seguí todas las indicaciones para poder solucionar el problema y aun así no se soluciona el problema, ya no se que puede ser. Si tienen alguna otra solución que me podría servir lo agradecería mucho.

Hola @JosefinaGonz 

Lamento que no funcionara.

¿Has jugado anteriormente con los Sims4 o es la primera vez que instalas ?

Por si acaso, antes de realizar cualquier proceso, te recomiendo hacer una copia de seguridad de tus partidas como te indica Aquí @EA_Abril  ( quédate en el Paso 4)

Aunque ninguno de los proceso, que te voy a indicar ahora, les van a afectar. Siempre es bueno contar con una copia.

En cuanto a tu problema, a veces actualizaciones, el antivirus, cortafuegos, y otros programas, impide que inicie o  funcione el juego correctamente.

Por ello te recomiendo que :

• Desactivar temporalmente el antivirus ..
• Añadir EA app/y el juego los Sims 4 a las exclusiones de Windows Defender. Como te indican Aquí.

Además, Comprueba si entre las aplicaciones que se abren al iniciar el pc,  tienes activada la EA app. 

( Para ello Da a la tecla   Windows + I, se abrirá la Configuración,  da al apartado Aplicaciones >> Inicio. Aquí podrás ver una lista con todos los programas que están configurados para iniciar sesión automáticamente al arrancar)

• Si estuviera activada, desactiva la, y reiniciar el pc.
• Y cuando inicies, Entra en EA app iniciando sesión manualmente.

Tras ello, intenta ejecutar el juego de nuevo

Cuéntanos si se solucionó, por favor

Un saludo

Hola @SheilaEsther 

Siento que no te haya funcionado.

Respecto al problema, a veces se produce por programas que estén trabajando en segundo plano como puede ser: el cortafuegos, antivirus, así como otros programas, que pueden impedir que el juego se ejecute correctamente.

Otras veces, puede que alguna actualización  que acabe de instalarse cambie las excepciones y habría que volverlas a poner,  así mismo las actualizaciones pendientes, son necesarias, para solucionar este problema.

Por ello, te recomendamos que, realices además de los anteriores pasos, los siguiente pasos:

1. Limpia la caché de la EA app/Origin/Steam (como indico aquí), 
   Asegurate , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas) 
2. Añade EA app y el juego (una vez lo instales) a las excepciones de tu antivirus/firewall y seguridad de tu pc, como indican a continuación (no es desactivarlo):
• Tu antivirus/firewall. Ejemplo Como añadir excepciones en Avast
• Aquí puedes ver como: Añadir Excepciones de tu Seguridad de Windows.
• Aquí puedes ver como: Cerrar aplicaciones en segundo plano para utilizar EA app
3. Comprueba que entre las aplicaciones que se abren al iniciar el pc, EA app este desactivada.
   (Da  a Windows + I, se abrirá la Configuración,  da a apartado Aplicaciones >> Inicio. Aquí podrás ver una lista con todos los programas que están configurados para iniciar sesión automáticamente al arrancar el PC)
   • Si estuviera activada, desactiva la, y reiniciar el pc.
   • Y cuando inicies, Entra en EA app iniciando sesión manualmente.
4. Comprueba que no tengas alguna actulización de Windows  pendientes.
   Para ello, puedes Da a la tecla Windows ⊞+i >> ve y da arriba a la derecha a 🔄Windows Update. Si tuvieras alguna da actualizar.
5. Ejecuta la EA app como Administrador e intenta entrar al juego.

Coméntanos si después de estos pasos, puedes abrir el juego y jugar, por favor.

Un saludo 😊