Hola @stefaor21 🙂
¿Has comprobado si aparece en Gestionar complementos en Ea app? En la imagen del mensaje anterior al tuyo puedes ver donde encontrar ese botón.
Si aparece ahí prueba a seguir los pasos que indicaron EA_abril y Elhasims en los mensajes anteriores. Si no aparece tendrás que ponerte en contacto con un agente de EA en help.ea.com para que compruebe que pasó con tu compra.
Hola, en gestionar complementos no me aparece y pues ya me conacte con los de EA pero no me dan respuesta de nadaa.. creo que perdi mi dinero pues el pack no me aparece... dice en la app que no tengo disponible el pack
Hola @stefaor21
Lamento que no te haya funcionado.
Para confirmar, te recomiendo verificar en tu Historial de pedidos si hay algún error de facturación.
(Si ves un estado Fallido, Pendiente o Procesando, puedes cancelar la compra y volver a intentarlo a través de la aplicación EA u Origin para Mac. )
Para descargar el DLC, asegurarte de que tu aplicación EA esté actualizada y funcione sin problemas. Para ello, haz lo siguiente:
Si encuentra más problemas, el botón de descarga está atenuado o no funciona, si la descarga se queda en preparando descarga, o si tiene algún otro problema relacionado con el DLC.
Por lo yo se, como te ha indicado @NoikaSims , para este tipo de problemas has de ponerte en contacto con Soporte través de chat/email en Help.ea.com .
A lo mejor, indicando, los pasos dados y lo que te aparece en el historial; Puedan ayudar, con ello.
Espero que se solucione y logres descargar tu expansión.
Un saludo👋
Gracias segui todos tus pasos pero no veo el pack... vi mi historial de pago pero me sale pendiente de pago.. lo que no es como cancer la compra ? gracias
EA Staff
@stefaor21 ha escrito:
Gracias segui todos tus pasos pero no veo el pack... vi mi historial de pago pero me sale pendiente de pago.. lo que no es como cancer la compra ? gracias
Hola @stefaor21,
Efectivamente, cuando esta pendiente significa que no se ha realizado la compra aún por algún error en la transacción. En este caso lo mejor es contactar directamente con Soporte, en EA Help, para que puedan revisarlo desde tu cuenta.
Abril.
