Forum Discussion

3 years ago

He comprado un pack de expansiones y no aparece

Me acabo de comprar el pack de expansión de perros y gatos, me pone que ya lo tengo pero a la hora de jugar no me aparece nada del pack, por ejemplo, en el modo construir al querer seleccionarlo en f...

ElhaSims

Hero+

2 years ago

Hola @stefaor21

Lamento que no te haya funcionado.

Para confirmar, te recomiendo verificar en tu Historial de pedidos si hay algún error de facturación.

(Si ves un estado Fallido, Pendiente o Procesando, puedes cancelar la compra y volver a intentarlo a través de la aplicación EA u Origin para Mac. )

Para descargar el DLC, asegurarte de que tu aplicación EA esté actualizada y funcione sin problemas. Para ello, haz lo siguiente:

Realiza una recuperación de la aplicación EA, es decir, Limpia la caché de la EA app.
Asegurate , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas)

Verifica manualmente que la aplicación EA está actualizada:
1. En tu PC ve a la unidad donde instalaste los Sims 4, por defecto es:
  "C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop"
2. Abre el programa "EAUpdater.exe".

Si encuentra más problemas, el botón de descarga está atenuado o no funciona, si la descarga se queda en preparando descarga, o si tiene algún otro problema relacionado con el DLC.

Por lo yo se, como te ha indicado @NoikaSims , para este tipo de problemas has de ponerte en contacto con Soporte través de chat/email en Help.ea.com .

A lo mejor, indicando, los pasos dados y lo que te aparece en el historial; Puedan ayudar, con ello.

Espero que se solucione y logres descargar tu expansión.

Un saludo👋

stefaor21

2 years ago

Gracias segui todos tus pasos pero no veo el pack... vi mi historial de pago pero me sale pendiente de pago.. lo que no es como cancer la compra ? gracias

EA_Abril
EA Staff
2 years ago
@stefaor21 ha escrito:

Gracias segui todos tus pasos pero no veo el pack... vi mi historial de pago pero me sale pendiente de pago.. lo que no es como cancer la compra ? gracias

Hola @stefaor21,

Efectivamente, cuando esta pendiente significa que no se ha realizado la compra aún por algún error en la transacción. En este caso lo mejor es contactar directamente con Soporte, en EA Help, para que puedan revisarlo desde tu cuenta.

Abril.