No puedo canjear los codigos del juego que he comprado
Hola he comprado tres expansiones de los Sims4, el de Get Famous, el de Growing Together y el de Si quiero. El caso es que los he comprado a traves de un portal especializado (instant-gaming) en compra de juegos digitales, ellos te proporcionan la clave del juego y tu la canjeas. Ya lleva un tiempo que no esta origin, y esto se tiene que canjear a traves de EAPlay que es lo que ha reemplazado a Origin.
Mi problema es que fui a canjear codigo, y salió como si lo hubiera canjeado pero no se agregaron ninguno de los tres juegos. Justo despues empezo a salir error que ya estaba canjeado pero no se ha agregado a mi cuenta, ni se han canjeado. Es la primera vez que me veo ante un posible timo ya que dudo que alguien este vigilando mis acciones y haya canjeado los codigos unos segundos antes que yo, ya que no hago emisiones en stream para preocuparme por cosas de ese tipo.
He intentado esta tarde volver a canjear los codigos de los productos digitales comprados con el mismo error de que dicho producto ya esta canjeado. No soy tampoco un jugador muy habitual ya que no juego demasiado a Los Sims4 pero he realizado esta compra y ahora no puedo jugar a los productos que he comprado. Me han respondido que esto es problema de EA que su venta ha sido correcta y que esperan que me solucione el problema en 24 horas.
Ha sido una compra algo grande, de las habituales que hago que son mucho más pequeñas. Quiero saber si esto tiene solución o tengo que hablar con el banco para intentar anular esta compra o pedir el rembolso del dinero, algo que estoy viendo más dificil, ya que desde el primer momento dicen que los responsables de esto son EA.
Hola, @2Ricardo
Por favor, ponte en contacto con soporte directamente en Help.ea.com para ver si te pueden ayudar con esto ya que no lo podemos gestionar desde la comunidad.
Nosotros no recomendamos comprar juegos a través de vendedores no autorizados ya que los códigos pueden estar desactivados.
Prueba directamente con este enlace, puedes darle a "continuar sin iniciar sesión" y a continuación haz click donde pone "Chatea con nosotros" más abajo:
- Antonio
