Problema al canjear un código

Hola, ayer me compre la ultima expansión de los sims 4 a la aventura y hoy he intentado canjear el código pero no he podido. He puesto el código y me aparecía una pestaña donde reconocía la expansión y le he dado a continuar.  Cuando le he dado a continuar se a cargado algo durante un segundo y luego ha vuelto atrás a la pestaña de canjear un código, abajo en letras rojas me aparecía que ya se había canjeado pero no era así ya que no me ha dado la opción de descargarlo.  No aparece como obtenida y he vuelto a intentar canjear el código mas veces pero nada. He reiniciado la aplicación, el pc y he borrado el cache pero aun así no se canjea. También he intentado canjear el código desde la web de ea pero nada. No se que mas hacer. 

Pongo aquí las capturas.