¡Hola! A ver si alguien puede ayudarme. He comprado el juego de los Sims 4 edición Digital Deluxe en Origin. Ha descargado e instado normal, el problema viene a la hora de iniciar el juego. Aparece una pantalla en negro y no inicia, se escucha la musiquita típica de los Sims de fondo, pero la pantalla por mucho tiempo que la tengas, no cambia, sigue en negro. ¿Alguien sabe qué podría hacer?
Hola @elenamarti370,
Muevo el tema al tablón de Los Sims 4.
Necesito información de tu PC. Haz lo siguiente:
-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
-Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
-Sube ese archivo aquí, usando el botón "Examinar..." que verás al responder a este mensaje.
Tu driver gráfico está completamente obsoleto, y además no es compatible con Windows 10. No existen drivers para tu chip gráfico y Windows 10, el más reciente es de 2013 y en teoría no es compatible. Puedes probar a instalarlo para ver si el problema mejora, pero ten en cuenta que puede no ser compatible con Windows 10, ese ordenador no debería haberse actualizado a Windows 10 por falta de drivers apropiados: https://downloadcenter.intel.com/es/download/22521/Intel-Graphics-Media-Accelerator-Driver-Windows-7-64-y-Windows-Vista-64-exe-?product=50179
Como he puesto arriba, debes probar a actualizar el driver: https://downloadcenter.intel.com/es/download/22521/Intel-Graphics-Media-Accelerator-Driver-Windows-7-64-y-Windows-Vista-64-exe-?product=50179
EA StaffGenial @elenamarti370, ¿el juego funciona ahora que los drivers están actualizados? 🙂
Prueba a realizar un inicio limpio de Windows. Esto no borra archivos de tu ordenador ni formatea el disco duro, simplemente desactiva servicios y programas no esenciales, esto ayuda a ver si hay algún programa interfiriendo con el juego. Aquí puedes aprender a realizar un inicio limpio. Una vez hecho, prueba a ejecutar el juego de nuevo.
