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Seonpung's avatar
5 years ago

Problemas de conexión galería sims 4

Buenas

Desde que instalé la ultima actualización de los sims 4 (10/11/20) he tenido problemas para conectarme a la galería.

Los primeros días jugando con  la nueva actualización no tuve este problema, pero después simplemente dejó de conectar informando que no había conexión a internet para conectarme a la galería. Actualmente tengo la ultima expansión de los sims 4, escapada en la nieve, no sé si es que acaso viene con el problema de conexión a la galería, pero antes de eso no había tenido semejante problema. He intentado solucionarlo con el firewall de mi antivirus pero me doy cuenta que no es el problema. Mi conexión a internet llega hasta mi computador e inclusive origin detecta mi internet pero no los sims 4. No tengo los sims 4 Legacy Edition si no que el normal. 

5 Replies

  • Seonpung's avatar
    Seonpung
    5 years ago

    Hola! Sí, tengo mods y contenido personalizado instalado.

    Acabo de iniciar los sims quitando todos los mods y cc que tenía en mi carpeta, pero aún así la galería no me abre, cuando pongo conectarme me dice "Imposible conectarse. No hay conexión a internet. Asegúrate de tener una conexión a internet operativa para acceder al contenido online". No sé que más puedo intentar, quizás es un problema desde la ultima expansión y actualización. 

  • fons_garmo's avatar
    fons_garmo
    Hero (Retired)
    5 years ago

    @Seonpung ,

    He probado en mi juego y la Galería funciona correctamente, por lo que no debe ser un error generalizado de la actualización o la expansión.

    Prueba a reparar Los Sims 4 con Origin:
    1- Abre Origin
    2- Ve a la sección "Biblioteca de Juegos"
    3- Haz clic derecho en la portada de Los Sims 4 y selecciona "Reparar juego"

  • Seonpung's avatar
    Seonpung
    5 years ago

    Hola, intenté reparar los sims pero por alguna razón mi computadora se comenzó a reiniciar sola así que opté por desinstalar los sims e instalarlos nuevamente. Me metí pero aún así no puedo conectarme a la galería, tengo los sims originales, no sé en realidad cuál es el problema ¿Debería seguir intentando con repararlos?

  • fons_garmo's avatar
    fons_garmo
    Hero (Retired)
    5 years ago

    @Seonpung ,

    Contacta con un Asesor de EA para obtener asistencia adicional:

    Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
    Si eres de México / Latinoamérica: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
    También puedes contactar con el soporte de Los Sims 4 pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

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