Re: EA app no detecta mi preorder.

Hola  @iiyell 

Siento que tengas este problema.

Disculpa las preguntas:

¿Juegas en PC o Mac?

¿Usas Mods, y/o Contenido personalizado (CC) ?

¿Juegas desde EA app, Steam, ..?

En principio, sin saber más datos, yo probaría lo siguiente:

1. Limpiar la caché de la EA app, como ten indican aquí  y reiniciar tu PC.
   Asegurándote que el proceso  EA Background Service este cerrado desde el administrador de tareas ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador  de tareas)
2. Repara el juego:
   1. Si tienes EA app, entra y:

      • Ve a biblioteca

      • Luego ve a los Sims4, pica en los [...]

      • Y del menú que aparece

   2. Si tienes Steam, entra y:

      • En la sección Biblioteca, haz clic derecho en Los Sims 4

      • Selecciona Propiedades > Archivos locales 

      • Haz clic en Verificar integridad de los archivos del juego.

3. Entra al juego, y comprueba si sigues con el mismo problema.

Recuerda que es recomendable antes de cualquier proceso, primero hacer una copia de seguridad como describe Aquí. @EA_Abril    

Por cierto, ¿Es posible que tengas la Demo del CAS instalada?

Si es así, intenta seguir la solución dada por @G0ld3nGOdd3ss aquí: 

"Ve a tu menú de Inicio si usas PC o portátil y busca "Sims 4 CAS Demo" o"Demo". Desinstálalo, y elimínalo también del administrador de tareas.

Prueba a desinstalar Los Sims 4 y todos sus DLC, y vuelve a instalarlo. Debería funcionar. ...."

Cuéntanos como te ha ido, por favor.

Un Saludo 😊