Re: Los Sims 4 dejo de funcionar

Hace más de un mes que se cierra el juego y aparece un cartel "Los Sims 4 dejó de funcionar y se cerrará". Informé muchas veces este problema y no se soluciona. Me siento estafada.

Buenos días @aricanessa

Es la primera vez que contactas con nosotros en esta comunidad, por lo que no he podido saber que tenías un problema, compañera. 

Adjunta las características de tu PC en tu próxima respuesta por favor, vamos a ver si puedo echarte una mano solucionando este problema. 

Un saludo.

Hola, gracias por responder! estas son las características de mi PC:

Sistema: Windows 7 Ultimate

Modelo: GeForce6100 PM-M2

Procesador: AMD Athlon II X2 255 Processor 3.10 GHz

3,00 GB RAM

Sistema operativo 32 bits

Compatible con 64 bits

Gráficos: AMD Radeon HD5450

Número de procesadores: 2

Disco duro principal: 138 GB disponibles

 No sé si me olvidé de algo. El problema empezó hace aproximadamente un mes o un poco más, cuando el juego empezó a cerrarse cada vez que tiene que guardar la partida. Aparece un cartel que dice "The Sims 4 dejó de funcionar" buscar una solución en línea o cerrar el programa. A su vez también aparece "Origin no responde". Ya desinstalé manualmente Origin, lo volví a instalar, reparé el juego, y no sé cuántas cosas más intenté sin éxito. Desde ya, muchas gracias!

Buenos días @aricanessa

Vamos a seguir los siguientes pasos. Es posible que ya los hayas hecho previamente, pero me gustaría que los hicieras en el siguiente orden. 

• Desinstala Origin por completo de tu ordenador.
• Pasa el programa Ccleaner para limpiar el registro.
• Reinicia tu ordenador.
• Descarga e instala Origin de nuevo.
• (Si es necesario) Reinstala de nuevo Los Sims 4.

Asegúrate de tener tu ordenador al día con las últimas actualizaciones de Windows y con los drivers de los diferentes componentes de tu ordenador actualizados. 

Me quedo a la espera de saber como ha ido. 

Un saludo.

Solucionado el problema. Hice todos los pasos que me dijiste; hasta volví a instalar el juego. Lo único malo es que no me dejaba jugar con las partidas guardadas; así que empecé una nueva y ya no tuve más problemas. Muchisimas gracias!!!

hola tengo el mismo problema y ice todo menos intalar otra vez el juego tengo k desistalarlo 1ª  me imagino  lo k keria decirte es si hago todos los pasos antes de intalarlo otra vez o desistalo e instalo el juego directamente sin los otros pasos ????

hola de antemano, mi problema es el mismo me sale el cartelito de dejo de funcionar  me he gastado una pasta  compre el sims 4 , atrabajar ,quedamos y uno pack de tres (acampada cocinas y escalofriante ) estoy biendo k esto viene de hace tiempo y me parece vergonzoso k todavia no aya una solucion e estado haciendo todo lo k poneis y mas pero sigo igual cada vez k juego  y kiero guardar o habro lo de contruir o viajo agun lado PUMMMM EL CARTELITO DICHOSO aveces para poder avanzar algo tengo k guardar a los 15 o 20 m de estar jugando y si tengo suerte se guarda cuando no  ZAASSSS otra vez el dichoso cartel bueno espero k podais ayudarme y solucionarlo por k la verdad k me siento MUY ESTAFADA   

Hola @yuviahada

Si ya has probado todo, ¿puedes darnos info de tu ordenador? Haz lo siguiente:

-Dale a Inicio / ejecutar... y escribe "dxdiag". (Si tienes Windows 8 puedes hacerlo usando el buscador de la esquina superior derecha)
-Te saldrá una ventana nueva con info de tu ordenador. Abajo, dale a "Guardar la información...".
-Esto generará un archivo de texto con la info de tu ordenador. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.
-Sube ese archivo aquí como adjunto a tu respuesta.

System Information
------------------

Operating System: Windows 8 Pro 32-bit (6.2, Build 9200) (9200.win8_gdr.151112-0600)
Language: Spanish (Regional Setting: Spanish)
System Manufacturer: ECS
System Model: A55F2-M3
BIOS: BIOS Date: 01/22/13 13:55:23 Ver: 04.06.05
Processor: AMD A4-5300 APU with Radeon(tm) HD Graphics (2 CPUs), ~3.4GHz
Memory: 4096MB RAM
Available OS Memory: 3302MB RAM
Page File: 4700MB used, 3977MB available
Windows Dir: C:\WINDOWS
DirectX Version: DirectX 11
DX Setup Parameters: Not found
User DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
System DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
DWM DPI Scaling: Disabled
DxDiag Version: 6.02.9200.16384 32bit Unicode

no se si lo ice bn espero k si y puedas ayudarme gracias 

:S Debería ser muuucho más largo @yuviahada

en esa pajina solo venia eso pase a la siguiente y pone esto no se si sera lo k falta  es bastante largo esto :P

------------------
System Information
------------------

Operating System: Windows 8 Pro 32-bit (6.2, Build 9200) (9200.win8_gdr.151112-0600)
Language: Spanish (Regional Setting: Spanish)
System Manufacturer: ECS
System Model: A55F2-M3
BIOS: BIOS Date: 01/22/13 13:55:23 Ver: 04.06.05
Processor: AMD A4-5300 APU with Radeon(tm) HD Graphics (2 CPUs), ~3.4GHz
Memory: 4096MB RAM
Available OS Memory: 3302MB RAM
Page File: 5023MB used, 3654MB available
Windows Dir: C:\WINDOWS
DirectX Version: DirectX 11
DX Setup Parameters: Not found
User DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
System DPI Setting: 96 DPI (100 percent)
DWM DPI Scaling: Disabled
DxDiag Version: 6.02.9200.16384 32bit Unicode

------------
DxDiag Notes
------------
Display Tab 1: No problems found.
Sound Tab 1: No problems found.
Sound Tab 2: No problems found.
Input Tab: No problems found.

--------------------
DirectX Debug Levels
--------------------
Direct3D: 0/4 (retail)
DirectDraw: 0/4 (retail)
DirectInput: 0/5 (retail)
DirectMusic: 0/5 (retail)
DirectPlay: 0/9 (retail)
DirectSound: 0/5 (retail)
DirectShow: 0/6 (retail)

---------------
Display Devices
---------------
Card name: NVIDIA GeForce GTX 550 Ti
Manufacturer: NVIDIA
Chip type: GeForce GTX 550 Ti
DAC type: Integrated RAMDAC
Device Type: Full Device
Device Key: Enum\PCI\VEN_10DE&DEV_1244&SUBSYS_35361458&REV_A1
Display Memory: 2367 MB
Dedicated Memory: 972 MB
Shared Memory: 1395 MB
Current Mode: 1280 x 768 (32 bit) (60Hz)
Monitor Name: Monitor PnP genérico
Monitor Model: S22B150
Monitor Id: SAM08A3
Native Mode: 1920 x 1080(p) (60.000Hz)
Output Type: HD15
Driver Name: nvd3dum.dll,nvwgf2um.dll,nvwgf2um.dll
Driver File Version: 10.18.0013.6143 (English)
Driver Version: 10.18.13.6143
DDI Version: 11
Feature Levels: 11.0,10.1,10.0,9.3,9.2,9.1
Driver Model: WDDM 1.2
Graphics Preemption: DMA
Compute Preemption: DMA
Driver Attributes: Final Retail
Driver Date/Size: 12/16/2015 18:04:32, 14005408 bytes
WHQL Logo'd: Yes
WHQL Date Stamp:
Device Identifier: {D7B71E3E-5104-11CF-1760-3B151CC2C735}
Vendor ID: 0x10DE
Device ID: 0x1244
SubSys ID: 0x35361458
Revision ID: 0x00A1
Driver Strong Name: oem49.inf:0f066de37724218c:Section003:10.18.13.6143😛ci\ven_10de&dev_1244
Rank Of Driver: 00E02001
Video Accel: ModeMPEG2_A ModeMPEG2_C ModeVC1_C ModeWMV9_C
DXVA2 Modes: DXVA2_ModeMPEG2_IDCT DXVA2_ModeMPEG2_VLD DXVA2_ModeVC1_VLD DXVA2_ModeVC1_IDCT DXVA2_ModeWMV9_IDCT DXVA2_ModeH264_VLD_NoFGT
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{F9F19DA5-3B09-4B2F-9D89-C64753E3EAAB}: Format(In/Out)=(S342,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
{5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(S342,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
{335AA36E-7884-43A4-9C91-7F87FAF3E37E}: Format(In/Out)=(S342,UNKNOWN) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=
D3D9 Overlay: Supported
DXVA-HD: Supported
DDraw Status: Enabled
D3D Status: Enabled
AGP Status: Enabled

@yuviahada En vez de mirar las páginas, busca en la parte de abajo donde dice "Guardar la información...". Con lo que me has puesto ya tengo lo básico, pero en la parte final vienen reportes de cierres de programas y pueden ayudarme a saber por qué se te cierran los sims.

espero k sea eso por k cada dia puedo jugar menos  gracias de todas formas por la ayuda k me estas prestando :D

Hola @yuviahada

Puede ser que el juego se quede sin RAM y por eso se te cierre. Juega mientras monitorizas el uso de la RAM (puedes usar la pestaña Rendimiento del Administrador de tareas), y controla un poco cuánta RAM tienes libre, a ver si hay un pico de uso cuando se te cierra el juego.

pues juge y ponia k tenia 3,2 todo el rato incluso cuando se cerro  no creo k sea de eso por k e jugado a mas juegos  y la verdad k es la 1º vez k me pasa eso con un juego asi k no se k pueda ser me paso a lo 1º de jugar y se arreglo solo  asi k espero o k se solucione como anterior mente o dejare de jugar ☹️ gracias de todas maneras por ayudarme mil gracias 

 @yuviahada

intentaste limpiar la cache?

si, limpio el cache cada dos por tres intente todo lo k pone,  juego con origin desconectado etc... ya mas no se k hacer la verdad 

@yuviahada ¿Podrías ponernos una foto?

creo k entendi lo k kerias decirme de lo de la memoria y creo k llebas razon te mando foto creo k sera  la k mando 

@yuviahada Sí que tiene pinta de ser eso, si te fijas: 3,0/3,2 GB (94%) de memoria en uso. Es muy justo.

Le he consultado sobre esto a Crinrict (es la persona que conozco que más sabe de problemas con los sims), y me ha pedido también una captura de la pestaña "Procesos" en el momento del cierre. Sería una captura como la que has mandado, cuando te salga el mensaje de error, tomar la captura de Procesos sin cerrar el mensaje. Más que nada para asegurarnos de que es por eso.

hola pekesims claro k podia mandartela pero tengo mejor noticia ya no se me cierra  he echo lo sigiente e bajado todas las resoluciones  y  demomento va muy bien me deja meterme en modo comtruir  en canviar atuendo guardar etc etc  lo k no e probado a sido el desplazarme pero lo are y si veo k vuelbe a pasarme te la mandare  os doy las gracias a ti y a  Crinrict os a gradezco muchisimo de verdad k os ayais molestado un monton por ayudarme  bueno pues k pases un gra dia y otra vez MUCHISIMAS GRACIAS 

@yuviahada Me alegro, disfruta del juego!