Sims 4 no responde con cuenta de windows (usuario)

Hola llevo más de una semana intentando abrir el juego desde mi computadora pero no puedo simplemente se queda minimizado en la parte superior izquierda y me aparece en la ventanita de la barra de tareas un recuadro blanco y el costado dice no responde contacté con el Chat de EA y una incidencia para que me puedan ayudar pero como siempre ineficiencia total.

recordando que años anteriores me había sucedido lo mismo opté por hacer todo lo que anteriormente hacía como desactivar origin en el juego pero ya no es origin. ahora es ea app así que no funcionó.

también desinstale el juego y lo volví a instalar funcionó una vez al hacer la prueba y cuando quise volver a entrar ya no funcionaba.

Desinstale ea app Y volví a instalarla, realicé un inicio limpio de Windows, pero tampoco funciona

Limpié caché pasé el cCleaner

Y nada

Al final recordé que la última solución era crear un usuario nuevo para poder hacer la prueba si desde ahí Si podía ejecutar el juego y efectivamente funcionó pero luego noté que cuando iniciaba sesión con mi cuenta de Windows o sea el correo electrónico;

el juego funcionar así que tuve que crear un nuevo usuario sin mi correo electrónico para poder jugar

Aparentemente el problema lo tengo solucionado

pero tengo que poner mi cuenta de correo en mi computadora para poder sincronizar todo mi trabajo y si lo hago el juego va a dejar de funcionar y ya tengo mucho estrés así que no sé si alguien pueda ayudarme