Bug lancement jeu

Bonjour, 

J'ai installé les sims4 sur mon nouvel ordinateur et depuis impossible de lancer le jeu. Il affiche toujours le même message d'erreur : "Impossible de lancer : Les sims 4 est déjà en cours d'exécution". Alors que ce n'est pas le cas, j'ai tout fait, éteint, rallumé; vérifié le gestionnaire de tache, toutes les mises à jour et impossible d'avoir accès au jeu. 

Je vous remercie,