DLC introuvables

Effectivement, les sauvegardes sont stockées sur le PC et ne sont aucunement liées au compte EA. Si je me connecte sur mon PC avec un autre compte EA, j'aurais toujours les mêmes sauvegardes. En revanche, je n'aurais plus mes DLC, ni le même avatar ni le même nombre d'heures de jeu.

Comme je l'ai dit précédemment, je n'ai qu'un compte EA 🤷‍♀️. Je n'ai toujours utilisé qu'un seul compte depuis 2012.

Surtout que mes sauvegardes sont toujours là (je sais qu'elles sont sauvegardées sur le PC). J'ai toujours accès aux foyers et aux sims que j'ai créés avec les DLC, sauf que les objets des extensions que j'ai utilisés ne sont plus là et que mes heures de jeux ont été remises à 0.

Je reste persuadée que ce n'est pas le même compte...

L'appli me mettait un message d'erreur en rouge indiquant que mon mot de passe était soit le mauvais, soit désactivé (et je suis sûre que c'était le bon, j'ai refait plusieurs fois en vérifiant). Donc j'ai cliqué sur " mot de passe oublié" et j'ai suivi les instructions.

Je viens aussi de voir (un peu tard, j'avoue 😅) que ma photo de profil a disparu. C'est vraiment comme si mon compte avait été remis à 0.

Recréer un mot de passe ? Comment t’y es tu prise ?

J'ai reçu un mail d'EA il y a 2 semaines me disant que mon compte serait archivé au bout de 30 jours, car ma dernière connexion remontait à un certain temps. Je me suis donc connecté pour que ça n'arrive pas, mais mon mot de passe était visiblement déjà désactivé et j'ai dû en recréer un pour "réactiver mon compte".

Bonjour, 

Oui, j'ai déjà essayé. Cela m'emmène automatiquement vers la page des articles pour l'auto-support ou vers l'IA (quand la page est en anglais). Impossible d'avoir un contact avec quelqu'un.

Tu mentionne la réactivation de ton compte. Il était désactivé ? Peux tu en dire plus à ce propos ?

Bonsoir, 

As-tu essayé de les contacté avec ce lien ?  https://help.ea.com/fr/customer-care/