impossible de jouer aux sims 4

Bonjour,

 Depuis plusieurs mois je ne pouvais plus jouer aux sims 4 car mon ordi n'était plus assez puissant ( ma tour se mettait a chauffée +++ puis le jeu s'arrêtait brutalement).

J'ai donc modifié mon pc chez un professionnel mais malheureusement le jeu ne fonctionne toujours pas : "carte vidéo non reconnue dans notre base de données. Nous avons optimisé vos paramètres graphiques pour améliorer la performance du jeu. Ces modifications s'appliqueront lors du redémarrage du jeu. Si vous rencontrez des problèmes de performances, vous devrez peut-être ajuster les paramètres manuellement" puis j'ai aussi le code erreur 21 si j'essaie de sauvegarder.

Ma tour se remet à chauffer +++ puis le jeu s'arrête net .

Merci par avance à tout ceux qui pourront peut -être m'apporter une solution.