Pack et kits absents

Bonjour mariefrance7929​ ,

Vous avez une liste d'étapes à essayer dans ce sujet.

Tenez nous au courant si vous avez été en mesure des les retrouver.

Bonjour,

Je rencontre aussi un problème avec les SIM'S 4. J'ai créé un compte chez EA avec  mail d'une tiers personne proche car adulte à lépoque.

Depuis environ 8 mois, nous avons mis le compte à l'aide mon mail et j'ai créé un nouveau mot de passe. Et depuis environ un mois, je n'ai plus aucun pack, ni aucune extension. Elles s'affichent mais sont notifiées comme non acheté. Je peux juste ouvrir le jeu de base. J'ai perdu toutes mes extensions et mes packs.

J'ai essayé toutes les méthodes que j'ai pu trouver mais rien n'y fait. Et comme on ne peut les joindre par téléphone, je ne peux plus jouer.

Est-ce que quelqu'un peut me venir en aide pour les retrouver?

Merci d'avance 

Bonjour nono-aussie-19​ 
As-tu vérifié depuis le market place si les extensions que tu possèdes sont bien activées ? Ce sujet devrait t'aider. 

As-tu essayé de vider le cache de EA App ? 
Clique sur les 3 traits en haut et à gauche de la page d'accueil (≡) puis Aide (ou le menu Assistance sur Mac), ensuite Récupération, et enfin Vider le cache.