Pack perdus

Bonjour, j’aurais besoin de votre aide la dernièrement, j’ai fait la mise à jour et en faisant la mise à jour en voulant jouer aux Sims, j’ai vite vu qui me manquait des packs et qu’il me restait que le jeu de base j’ai essayé par tous les moyens de trouver d’où pouvait venir ce bug même sur mon compte électronique Art. Mon historique de commande est vide. 
Quand je veux acheter les packs que j’ai actuellement ben, je peux toujours les acheter, j’ai essayé vraiment par tous les moyens de trouver comment récupérer mes packs de jeux. J’ai envoyé un mail à l’assistance mais j’ai pas de nouvelles depuis et j’ai quand même bien les preuves d’achat sur mon compte bancaire que j’ai payé à chaque fois donc si vous avez une solution, j’aimerais bien parce que je vous avoue que ça me saoule un peu d’avoir dépensé autant d’argent pour avoir tout perdu