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AlbaLoL10's avatar
2 years ago

Packs manquants après la création d'un compte

J'ai acheté il y a quelques mois le pack sims à la campagne. Je l'ai utilisé sans problème et j''ai récemment décidé de me créer un compte EA . Je décide de l'utiliser avec le jeu sims que j'ai déjà mais quand je décide de jouer pour la première fois avec ce compte, tous mes packs ont disparu. Ils m'indiquent que ces packs sont manquants et qu'il faut que je les achètes/ télécharges si je ne veux pas créer des problèmes de sauvegarde. Mais je refuse de payer un pack que j'ai déjà acheté, de plus tout le reste de mon jeu n'a pas changé. J'ai cherché le pack dans mon dossier electronic games mais je ne l'ai pas trouvé. Qu'est ce que je peux faire ?

1 Reply

  • EA_Cath's avatar
    EA_Cath
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    2 years ago

    Bonjour @AlbaLoL10 ,

    Rassurez-vous, votre jeu a été enregistré quelque part et vous n'aurez pas besoin de le racheter pour en profiter. Vous dites "Je l'ai utilisé sans problème et j''ai récemment décidé de me créer un compte EA ." ; il faut obligatoirement enregistrer un jeu sur un compte EA pour jouer, vous avez donc dû l'enregistrer quelque part.

    Est-ce que vous avez acheté le jeu sur la boutique EA? Si oui, vous devriez retrouver cet achat dans votre historique des commandes. Si vous le voyez vous êtes sur le bon compte, si vous ne le voyez pas c'est qu'il a été enregistré avec.

    Si vous voyez bien cet achat apparaître, essayez de vider le cache d'EA app dans un premier temps. Pour vider le cache, cliquez sur les trois traits en haut à gauche de l'application > Aide > Récupération de l'application > Vider le cache.

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