Plantage systématique du jeu au démarrage

Bonjour,

Depuis décembre, je rencontre le problème suivant : lorsque je clique sur Les Sims 4, le jeu se lance normalement. Arrivée sur la « page d'accueil », j'ai une pub pour l'un des packs qui s'affiche en grand, parfois j'ai le temps de cliquer sur la croix pour la refermer (parfois pas)... et le jeu plante. 

Je suis renvoyée sur EA qui affiche le message suivant : « Échec du lancement du jeu. Le jeu n'a pas pu être lancé en raison d'une erreur de notre côté. Réessayez un peu plus tard. »

Avez-vous des pistes ou des conseils pour résoudre le problème ?

Merci d'avance