Problème Galerie "aucun resultats"

Le problème n'est toujours pas résolu.

Personne pour m'aider ? Il y aurait-il un employé EA qui pourrait me débloquer svp ?

S'il vous plait, j'attend toujours de l'aide sur mon problème qui persiste. Il n'y a personne pour m'aider ? Pas même un·e employé·e d’EA ?

J'ai payé le jeu à sa sortie avant qu'il soit gratuit, je possède plus de la moitié des extensions, je mérite autant que les autres joueurs de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités du jeu.

Je ne trouve aucun moyen pour contacter EA à ce sujet, pas d'adresse mail, de service de chat ou de numéro de téléphone.

J'aimerais que quelqu'un revienne vers moi et me réponde concernant ce problème.

Bonjour @Thelmas 
Je viens de parcourir l'ensemble des réponses qui t'ont été apportées.
Deux choses un peu "simples" me sont venues à l'esprit.
1 Ton compte n'est pas configuré comme celui d'une personne mineure ? (Les mineurs n'ont pas accès à la galerie)
2 Pas de filtres appliqués sur la recherche en galerie ?

Bonjour @sirhc59 !

Merci pour votre réponse.

En effet, l'idée d'un compte mineur n'était pas bête du tout et je n'y avais pas pensé ! Mais après vérification, ma date de naissance est la bonne et dans la configuration famille j'apparaît en tant qu'adulte.

Quant à l'autre suggestion, je suis sûr de moi, j'ai essayé de toucher à tous les filtres, mais rien n'a faire, aucun résultats ne s'affichent.

Mais il est important de souligner malgré tout que le problème s'étend à plus que cela, étant donné que je n'ai également plus accès à mes propres créations partagées dans la Galerie. C'est pourquoi j'éloigne cette possibilité de filtre, car un mauvais choix de filtre m'aurait malgré tout permis de voir mon profil et mes créations.

Je vous remercie tout de même pour ces suggestions et votre temps !

Bonjour @Thelmas 
Désolée de constater que mes suggestions ne sont pas les bonnes.
Tu indiques que tu n'as même pas accès à ta bibliothèque, ce qui m'amène à te demander si ce n'est pas l'Edition Classique qui est installée ? Celle-ci ne donne pas accès à la galerie.
Il me semble que quelqu'un t'a également parlé de la galerie en ligne. As-tu accès à celle-ci ? https://www.ea.com/fr-fr/games/the-sims/the-sims-4/pc/gallery
En utilisant l'onglet Parcourir et avec les bons filtres, retrouves tu tes créations ? (sans oublier de décocher si nécessaire l'option Avancées "sélectionné par Maxis"
Tu n'as pas changé de nom d'utilisateur ?

Il n'y a pas de soucis @sirhc59 !

Quand je dis ne pas avoir accès à mon profil et mes créations, je parle bien de mon profil en ligne, je ne sais pas si c'était bien clair. La bibliothèque hors ligne avec les éléments de base Maxis et les créations liées à la sauvegarde (dispo en hors connexion) fonctionnent bien de mon côté). Je préfère juste préciser cela car je crois que ce qui est appelé Bibliothèque dans le jeu fais référence plutôt à la partie Hors ligne.

Mais oui tout à fait, je connais l'existence de la Galerie en ligne à l'adresse citée, et je peux voir mes créations partagées ici. Ces créations dont je n'ai donc plus accès en jeu, du coup.

J'en conclus donc que mon nom d'utilisateur est le même (je ne l'ai pas changé) et que mes créations existent toujours.

Vous parlez de l'Edition Classique, il me semble pas que j'ai installé ça, mais connaissez vous le moyen de vérifier cela ?

Vous parlez de l'Edition qui n'est plus à jour et où les extensions s'arrêtent à un moment donné, c'est ça ? Car je possède la plupart des extensions, y compris les dernière, donc je pense pas être sur la version Classique du jeu.

Je pensais que l'édition classique avait été peut-être été installée lors d'une réinstallation du jeu.
Pour le vérifier c'est très simple. En cliquant sur "Les Sims 4" dans les jeux installés à gauche de la page d'accueil le jeu s'affiche au milieu de la page, là tu peux voir quelle version du jeu est installée.
Sinon je vais regarder de mon côté si je trouve tes créas sur la galerie dès que mon jeu sera ouvert.  

@sirhc59 
Il est indiqué que je possède l'Édition Limitée, j'imagine que cela fais référence à la version que j'avais acheté à la sortie avec les bonus numériques.

Sauf si vous me dites que je me trompe et que je regarde au mauvais endroit, tout me semble dire que je suis pas sur la version Classique du jeu.

Mais sinon c'est une très bonne idée et je vous remercie de vous proposer d'aller voir InGame si vous pouvez trouver mes créations. Cela me permettra peut-être d'y voir un peu plus clair sur mon problème.

Tenez moi au courant quand vous aurez l'occasion de le faire,

merci !

Bonjour @thelmas ,
Etant curieux de nature, je suis allé regarder ton profil sur le jeu :

Je venais confirmer que j'ai bien trouvé tes créas sur la galerie (fort intéressantes pour certaines d'entre elles) et je m'aperçois que je ne suis pas la seule à être curieuse :😉
En effet, ce n'est pas l'édition classique qui est installée... J'avoue que j'arrive au bout de mes suggestions. ☹️
Je repasse par ici dès que j'ai pu obtenir plus d'infos.

Bonjour @simonsimski 

Merci pour l'info ! 

Je peux sûrement en conclure que rien n'est perdu et que ce n'est pas une histoire de compte bloqué ou autre.

Même si ça ne règle pas le problème, je suis content d'avoir cette info en plus, merci !

@thelmas, j'ai vu que les Options > Autres, ont été vérifiées :
https://answers.ea.com/t5/Problemes-techniques/Probleme-Galerie-quot-aucun-resultats-quot/m-p/13787497#M66467
Dans mon jeu, les Options > Autres, les 4 choix ci-dessous, sont cochés :
1) Accès aux fonctionnalités sociales en ligne
2) Notifications en ligne
3) Reconnexion automatique
4) Partager les données

Bonsoir @Thelmas 
Nous continuons à essayer de comprendre d'où peut venir ce problème.

Est-il possible que tu essaies de modifier ta connexion en passant par la 4G ou par un câble si tu es connecté en wifi habituellement ?
Peux-tu également utiliser tes identifiants pour te connecter mais sur un autre réseau et avec un pc différent ?

@simonsimski Toutes ces options sont également cochées de mon côté. A noter également que j'ai déjà fais le test de décocher ces options, recocher et relancer la Galerie. Ainsi que décocher ces options, éteindre le jeu, relancer le jeu, recocher ces options puis enfin relancer la Galerie, mais le résultat est toujours ce même problème.

@sirhc59 Il est normal qu'avec tous les messages et toutes les suggestions qui ont été déjà essayé, vous ne pouvez pas suivre parfaitement le problème, mais sachez que ces tests ont déjà été fait. Pour être très précis les tests suivants ont été fait :

- Lancer la Galerie des Sims avec un autre compte EA sur mon ordinateur. Résultat : la personne tierce avait accès à sa Galerie sans problème.

- Lancer la Galerie des Sims avec mon compte EA sur un autre ordinateur. Résultat : je n'avais toujours pas accès et rencontrais le même problème.

Et aujourd'hui je viens d'essayer le test suivant comme suggéré :

- Lancer la Galerie des Sims avec mon compte EA sur mon ordinateur avec une connexion 4G. Résultat : je n'ai toujours pas accès et rencontre le même problème.

C'est pourquoi, j'ai tendance à penser qu'il s'agit ici d'un problème bien plus profond et contraignant qui nécessiterait l'intervention d'une personne chez EA. Cela ressemble à un problème avec mon compte EA plutôt qu'un problème d'incompatibilité de mod ou autre petit problème facilement réglé sur un forum.

Je vous remercie pour vos messages et je reste malgré tout ouvert à toutes nouvelles suggestions. Je ferais en sorte de tester tous ce qui est en mon pouvoir pour régler cela, bien que je commence à ne plus vraiment y croire :/ 

Il me semblait bien qu'une partie au moins de ces tests avaient déjà été réalisés @Thelmas , mais c'est effectivement à la demande des équipes EA que je t'ai demandé ces précisions.
Je leur fais part de tes réponses et j'espère que nous pourrons réussir à trouver une solution.

@sirhc59 je vous remercie énormément pour votre temps !

Bonjour,

Mon problème persiste et je n'ai aucune solution qui fonctionne à ce jour.

Voici les suggestions mis à jour (du 26/08/24) que j'ai déjà essayé :

• Redémarrer mon PC
• RÉINITIALISER mon PC (aux paramètres d'usine)
• Redémarrer les Sims 4
• Supprimer tous les dossiers Documents/ElectronicArts/Sims4
• Réparer les Sims 4 depuis l'application EA
• Lancer les Sims 4 en tant qu'administrateur
• Lancer l'app EA en tant qu'administrateur
• Désinstaller/réinstaller l'app EA
• Désinstaller/réinstaller les Sims 4
• Désactivez mon pare-feu Windows Defender (je n'ai pas d'antivirus)
• Créer une exception pour les Sims 4 sur Windows Defender
• Mettre à jour mes pilotes
• Désinstaller/réinstaller NVIDIA
• Optimiser le jeu via NVIDIA
• Mettre le jeu aux graphismes les plus bas
• Actualiser mon DNS (même si je ne sais même pas exactement ce que c'est, j'ai suivi un tuto sur un forum)
• Redémarrer ma box internet (j'ai la fibre d'ailleurs)
• Me déconnecter et me reconnecter de l'app EA
• Changer des options InGame des Sims tel que désactiver le mode ordinateur portable ou les textures compressés des Sims
• Désactiver la superposition de l'interface de l'app EA
• Lancer les SIms 4 sans aucune extensions, ni packs, ni kit, juste le jeu de base
• Contacter le service d'aide EA (certains points ci-dessus ont été fait avec eux, mais ils ont clos le billet avant la résolution du problème)
• Décocher/cocher les cases en jeu "Accès aux caractéristiques en ligne", "Notifications en ligne", "Reconnexion automatique" et "Partager les données"
  
• Me connecter sur mon compte EA sur un autre ordinateur (à noter que si quelqu'un d'autre se connecter sur mon ordinateur avec son compte EA, la Galerie fonctionne)
• M'assurer que mon adresse mail soit vérifiée
• Désactiver SmartScreen
• Vérifier que mon compte n'est pas paramétrer en tant que personne mineure
• Vérifier que ce n'est pas l'Edition Classique qui est installée

Je suis toujours dans l'attente d'une aide concluante, n'ayant pas la capacité de faire remonter moi-même à EA/Maxis.

Merci d'interagir ou de réagir si vous avez le même problème afin de le faire remonter et que je puisse trouver une solution.

Merci pour votre aide !

Bonjour @sirhc59 ,

Je me permets de vous relancer, mais il me semble que vous aviez fait remonter le problème ?

Avez-vous eu par hasard des nouvelles à ce sujet ou la moindre information qui puisse m'aider ?

Je vous remercie pour votre temps !

Bonjour @Thelmas 
Malheureusement non je n'ai pas eu de retour pour l'instant.
Je relance le problème de mon côté.

Bonjour @Thelmas ,

On a fait part du problème aux équipes. Vérifiez tout de même que les bonnes options sont cochées car j'ai vu que sur votre capture d'écran il manque "Insérer du contenu personnalisé" dans "AVANCÉ"

Si les problèmes persistent, il faudra attendre. On vous tiendra au courant si on a du nouveau.

Bonjour @EA_Hux ,

Merci pour votre retour !

En effet sur ma capture d'écran, l'option "Insérer du contenu personnalisé" n'est pas coché mais évidemment j'ai déjà essayé de la cocher.

J'ai globalement touché à tous les filtres sans succès.

Je vais prendre mon mal en patience alors,

Merci encore !

Merci pour le retour.

Petite question en passant, depuis quand exactement ou approximativement avez-vous eu le problème ? 

Bonjour @EA_Hux 

C'est difficile d'estimer car j'ai vu le problème après une longue période sans jouer.
Je l'ai donc remarqué sûrement après qu'il se soit manifesté pour la première fois, mais je constate ce problème depuis environ le début de l'année, donc plusieurs mois, presque un an maintenant.

Merci pour l'information. On va la transmettre aux équipes.

@Thelmas J'ai quelques questions supplémentaires que l'équipe m'a transmis directement :

- Avez-vous vidé tous les caches liés à EA app / Les Sims 4 ?
- Avez-vous un VPN ? Si oui, essayez de vous connecter sans VPN. Ce genre de chose peut se produire en cas de cache sur le VPN.
- Si vous utilisez la galerie web en vous connectant, pouvez-vous voir les téléchargements des joueurs ?
- Avez-vous un deuxième PC sur lequel vous pouvez essayer le jeu au même endroit que votre PC principal ? (cela pourrait montrer si les paramètres du PC ou la connexion sont en cause)
- Essayez d'utiliser le compte d'un ami pour se connecter et voir si ce compte voit les éléments de la galerie (comme le test ci-dessus, mais en sens inverse).

Tenez nous au courant des résultats.