Forum Discussion

Skelos35's avatar
Skelos35
6 years ago

section "Contenu Bonus"

Bonjour,

Ma fille (qui possède un compte Origin "enfant") joue aux SIMS4 sur un MacBookPro de 2010... Elle ne peut donc plus y jouer depuis la mise à jour "Metal". Nous avons donc suivi les instructions pour installer la version Classique :

Vous pouvez l'ajouter à votre bibliothèque de jeux en allant dans la section "Montrer les détails du jeu" lorsque vous faites un clic droit sur le jeu Les Sims 4 sur Origin. Puis allez dans la section "Contenu bonus".

Notre problème est que nous n'avons pas de section "Contenu Bonus" mais uniquement une section(?) "Packs d'Extensions". J'ai essayé en me connectant à mon compte Origin (compte "adulte" donc) mais n'ayant pas les SIMS4 installé (puisqu'il est sur le compte de ma fille), je ne peux donc pas y accéder dans ma bibliothèque et vérifier si ce problème est lié au type de compte.

Pouvez-vous nous aider ?

problèmes techniques

7 Replies

  • Henalexandre's avatar
    Henalexandre
    Hero+
    6 years ago

    Bonjour,

    Est-ce qu'elle a la possibilité de chercher "sims 4 classique" dans la barre de recherche d'Origin pour contourner le problème ?

  • Skelos35's avatar
    Skelos35
    6 years ago

    Bonjour. Merci pour votre soutien rapide ! La réponse est non car dans son interface il n'y a pas de barre de recherche (contrairement à la mienne).

  • Skelos35's avatar
    Skelos35
    6 years ago

    C'est bien ce que j'avais commencé par faire (hier) mais le support EA ne proposait plus d'assistance technique (peut-être en raison de l'épidémie du moment...) et orientait vers Answers HQ. Je suis content de confirmer mon intuition d'un problème potentiellement lié à un compte "mineur". Merci pour votre réponse. Je pense que je vais patienter le temps que le service client d'EA se remette en ligne !

  • Skelos35's avatar
    Skelos35
    6 years ago

    Ou alors le 'chat' n'est pas ouvert le week-end. J'essaye demain !

  • Aster09's avatar
    Aster09
    Hero (Retired)
    6 years ago

    Il n'y a pas du tout de contact par téléphone pendant le confinement.

    Mais le chat reste disponible, après effectivement il n'est peut-être pas ouvert le dimanche.

  • Skelos35's avatar
    Skelos35
    6 years ago

    Suite au chat de ce matin j'ai suivi le long protocole suggéré par l'aide EA. Grosso modo tout réinstaller (Origin) et faire un check global du système d'exploitation. Bilan : toujours au même point.

    Je vous remercie d'avoir contacté EA

    C'est toujours Mohamed du Service Client EA™

    Suite à notre conversation je vous ai informé qu'il faut suivre ces manipulations :

    (N'oubliez pas de vérifier, après chaque étape, si le problème est réglé)


    •••Assurez-vous que votre Mac répond à la configuration minimale requise pour votre jeu.
    Vérifier la configuration requise de votre jeu: cherchez-le sur origin.com et sélectionnez “Configuration requise”.

    Ensuite, suivez ce lien pour la comparer: https://support.apple.com/fr-fr/guide/system-information/get-system-information-syspr35536/mac


    •••Vérifiez si vous possédez la dernière version de macOS :

    https://support.apple.com/fr-fr/HT201260

    **Si vous possédez la dernière version, continuez avec les manipulations ci-dessous.
    **Si vous trouvez que vous n’avez pas la dernière version, mettez le à jour (Menu Apple – à propos de ce mac – Mise à jour système).


    •••Assurez-vous qu'Origin et le jeu sont autorisés par Gatekeeper.
    *Ouvrir Gatekeeper en naviguant dans le menu Apple> Préférences du Système.
    *Accéder à l'option Sécurité et confidentialité.
    *Accéder à l'onglet Général (c'est l'onglet ouvert par défaut).
    *Cliquer sur l'icône de verrouillage pour le déverrouiller et taper un nom d'administrateur et un mot de passe.
    * Sélectionner l'option Autoriser les applications téléchargées à partir de:
    Mac App Store et développeurs identifiés.
    *Veuillez aussi accèder à ce lien pour plus d'informations à propos de Gatekeeper:
    https://support.apple.com/fr-fr/HT202491


    •••Réinitialiser Origin par défaut en suivant ce lien:
    http://help.ea.com/fr/article/how-to-reset-origin-on-mac/


    •••Créer un nouveau compte d'utilisateur administrateur (pour vérifier si le problème persiste aussi sur le nouveau compte): https://support.apple.com/kb/PH6651?locale=en_US&viewlocale=fr_FR


    •••!!!(Seulement MacBook Pro)!!! Configurer votre Mac à avoir les maximum des performances graphiques :

    Choisissez Menu Apple > Préférences Système, puis cliquez sur Économiseur d’énergie. Désactivez ensuite l’option Permutation automatique du graphisme.

    Si cette dernière ne s’affiche pas, votre ordinateur n’est doté que d’un seul système graphique. Pour vous en assurer, accédez à Menu Apple > À propos de ce Mac, sélectionnez Rapport Système, puis choisissez Cartes vidéo/moniteurs dans la partie gauche de la fenêtre. Le ou les systèmes graphiques dont votre Mac est doté s’affichent dans la colonne Carte vidéo.

    Pour plus des informations à propos des performances graphiques et l'économie d'énergie, entrez à ce lien : https://support.apple.com/fr-fr/HT202043


    •••Vérifier s'il ya des problème sur le système de votre Mac en faisant un diagnostique :

    MAC fabriqué avant 2013 : https://support.apple.com/fr-fr/HT202731
    MAC fabriqué après 2013 : https://support.apple.com/fr-fr/HT201257


    •••Démarrer le Mac en mode sans échec pour vérifier si le problème se produit aussi sur ce mode:
    https://support.apple.com/fr-fr/HT201262


    •••Pour les jeux enligne, vérifiez la connexion en suivant les instructions de cette page :

    https://help.ea.com/fr/help/mac/connection-troubleshooting-advanced-mac/


    •••Postez/Cherchez sur nos forums Answers.ea.com pour avoir de l’aide de la part d’autres utilisateurs de Mac qui ont eu des problèmes similaires et ils ont réussi à les résoudre.


    Les solutions fournies ci-dessus sont le maximum qu’on peut donner pour vous aider avec ce genre de soucis, si vous aurez d’autres problèmes ou questions, nous restons à votre disposition pour de plus amples informations. N’hésitez pas nous contacter sur http://help.ea.com/fr/ et aussi sur notre forum http://answers.ea.com/.

    Je vous remercie d'avoir contacté EA Customer Support et je vous souhaite une bonne journée!

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