DLC The Sims 4 acquistati su Steam risultano “Disponibile su Windows” su macOS

Buongiorno,

scrivo per segnalare un problema che sto riscontrando con i DLC di The Sims 4 su macOS.

Ho acquistato diversi DLC di The Sims 4 tramite Steam.

Il mio account Steam è correttamente collegato al mio account EA e i DLC risultano di mia proprietà.

Su EA App per macOS, tuttavia, tutti i DLC risultano “Disponibile su Windows” e non sono scaricabili,

nonostante The Sims 4 sia ufficialmente supportato su macOS.

Ho già effettuato tutte le procedure di troubleshooting richieste dal supporto EA:

- verifica del collegamento account Steam–EA

- cancellazione della cache EA App

- riavvio dell’app e del sistema

- invio di screenshot degli acquisti Steam e della libreria EA App

- verifica dell’identità tramite codice email

Il supporto via chat mi ha confermato che il problema è stato segnalato internamente,

ma la situazione non è ancora stata risolta.

Ritengo che si tratti di un problema di entitlement di piattaforma (mancata assegnazione degli entitlement Mac)

sul mio account EA.

Chiedo gentilmente l’aiuto di un Community Manager o del team competente

per verificare il mio account e valutare l’assegnazione degli entitlement Mac per i DLC acquistati.

Grazie per l’attenzione e per il supporto.