non riesco ad installere the Sims 4

!EDIT! Hai per caso messo in preodine l'espansione IN AFFITTO? Alcuni utenti sul forum inglese della EA app hanno riscontrato il tuo medesimo problema, e avevano appena messo in preordine la prossima espansione. Cosiglio di darti una letta a questo thread e seguire le indicazioni di puzzlezaddict. Se questo è il tuo caso stanno raccogliendo informazioni.

@ceciliafratta   Ciao di nuovo, dall'immagine che hai postato sopra ho dato per scontato che The Sims 4 non sia installato correttamente sul tuo dispositivo, perché non compare nella lista dei giochi a sinistra (dove invece è presente The Sims 3).
Se mi confermi che il gioco è installato, bisogna capire perché la EA app non lo legge. Solitamente la cartella di The Sims 4 dove è installato il gioco è C:\Program Files\EA Games puoi confermarmi che sia lì e che all'interno ci siano le cartelle del gioco e delle espansioni? Altrimenti puoi effettuare una ricerca nel computer del file eseguibile TS4_x64 e controllare in quale cartella si trovi.

Altrimenti puoi fare un'operazione radicale, disinstallare l'intero gioco come descritto in questo post, e reinstallarlo nuovamente. Se vuoi salvare le tue cartelle dei salvataggi, Mod, Immagini, Libreria (lotti e sim salvati in biblioteca) e Video, si trovano solitamente in C:\Users\TuoNomeUtente\Documents\Electronic Arts\The Sims 4  e sono le seguenti:

Immagini

Mods

saves

Tray

Video registrati

Spostale da un'altra parte (per es. sul Desktop) e una volta reinstallato il gioco risposta il contenuto nelle nuove cartelle che si sono create in documenti con lo stesso nome.