Non riesco ad utilizzare i pacchetti che ho acquistato!!

A dicembre ho acquistato un pacchetto ("vita universitaria") e due add-on (kit abbigliamento), poi non ho giocato per circa 1 mese, ora che ho rifatto l'accesso mi da errore e mi dice che la partita che ho avviato con l'utilizzo delle espansioni e i pacchetti acquistati non è disponibile perchè non dispongo di questi pacchetti, inoltre accanto al caricamento della partita c'è scritto "avvio richiesto, è necessario il riavvio per far si che tutti i pacchetti relativi al salvataggio vengano attivati e che i contenuti della prova di gioco siano disponibili solo per i salvataggi della prova di gioco", cosa devo fare? Ho speso dei soldi!! Ho già provato a riavviare l'app EA ma non è cambiato nulla.