Problema riscatto codice Origin

Buongiorno, ho un problema con un codice da riscattare, tramite Origin inserisco il codice, viene accettato specificando il gioco, id e l'e-mail dell'account, ma quando clicco su "Conferma" mi da il seguente errore: Spiacenti, questo codice non può essere riscattato qui. Vai su https://store.thesims3.com/myAccount.html e inserisci lì il tuo codice. Effettuo il login, vado su "Riscatta codice" ma gli spazi in cui inserire il codice sono quattro, mentre il mio codice è composto da cinque sezioni e mi dà errore. Ho provato vari tentativi compreso in "Registra gioco" ma continua a dare l'errore.

Grazie