the sims 4 non funziona, dice che origin non è in esecuzione

Ho provato diverse volte ad eliminare e installare nuovamente sia the sims 4 che origin sul Macbook. Dopo ore e ore di attesa che si ri-scaricassero, non è cambiato nulla poiché quando provo ad avviare il gioco mi dice che origin non è in esecuzione e di conseguenza non mi fa entrare nel gioco per giocare. Ho provato diversi modi per cercare di risolvere, ma nessuno di questi sembra funzionare... spero qualcuno sia in grado di aiutarmi per cercare di risolvere il prima possibile, altrimenti sarò costretta a richiedere il rimborso.