Gekochte games zijn verdwenen

Heb je deze gekocht via Origin of een andere winkel, @moontjuh94.
Kwamen ze beschikbaar met een betaald abonnement op EA Play (Pro) (voor PC) dan zal je moeten zorgen dat het abonnement weer actief wordt of toch ze los kopen.
Zorg dat je ongehinderd bent verbonden met het internet en aangemeld met de juiste Origin / EA account. Bij voorkeur en indien mogelijk, je volledig e-mailadres gebruiken, die je met behulp van de "Kopiëren" en "Plakken" functies gaat overnemen, in plaats van het e-mail adres te typen.
De filters wissen in de spelbibliotheek van de Origin cliënt, zo dat deze niet ergens anders ingedeeld worden.
Staan ze ook bij je Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index
De cache van de Origin cliënt eens leegmaken, zie hiervoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Probeer De Sims 4 eens te repareren en bij te werken via de Origin cliënt.

Laatste versie van de Origin cliënt downloaden en installeren: http://www.dm.origin.com/download
Verwijder alle andere en bestaande versies, aangezien deze vaak genoeg voor problemen zorgen.
Indien de normale methode niet werkt, dien je de alternatieve methode te proberen.
De Origin cliënt en de spellen van Origin dienen lokaal worden geïnstalleerd. Hun gegevens dienen lokaal bewaard en bereikbaar gehouden worden.

Start De Sims 4, net als elk ander spel van Origin altijd via de Origin cliënt en niet meer via hun eigen snelkoppelingen, om diverse problemen te voorkomen.

EA Play (Pro) voor PC of de spelconsole, is een betaalde abonnementsdienst. Het abonnement zal actief moeten zijn om toegang te blijven hebben tot deze producten, (extra) inhoud, (spel)functies en diensten.


Mocht het probleem niet hiermee kunnen worden opgelost, dan zal je contact opnemen met de Nederlandstalige helpdesk: https://help.ea.com/nl/contact-us
Wel dan alle velden invullen. Makkelijk gaat het via de chat.
De openingstijden van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 19:00 uur.

Groetjes.

@moontjuh94, dit dus inderdaad. 🙂
De EA app teams zijn op de hoogte van deze situatie. 

Er is ook een disclaimer in de EA app (onderaan in het My Collection scherm) die dit benoemd.

---

@Trismagistos schreef:

Hey @moontjuh94,

Jammer genoeg komt deze situatie vaker voor bij het wisselen van Origin naar de EA-Desktop App. Je hoeft de spellen zeker niet opnieuw aan te schaffen!

---