[HELP] Sims 4 acts like I started the game anew. Saves won't show up.

Welkom op de Nederlandstalige forumpagina van AnswersHQ @Sarah8771  

Als je liever antwoord krijgt in het Engels laat dat dan even weten.

Hey @Sarah8771,

Goed om te weten dat je ook Nederlands begrijpt (jouw beheersing van Engels is 'near to perfect')

Om je echt goed te kunnen helpen met dit probleem zou ik graag ern DxDiag.txt willen bekijken.

In de link hieronder lees je hoe je zo'n bestand kunt maken. Voeg het bij zoals je de schermopnames/foto's hebt bijgevoegd.

https://help.ea.com/nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

Daarnaast is het ook handig om te weten of je gebruik maakt van de OneDrive en of je mods hebt gebruikt.

Hopelijk kan ik je aan de hand daarvan verder helpen.

@Trismagistos 

Hii, sorry voor het late antwoord, maar ik heb het gedaan. Ik weet alleen niet zeker of het zo klopt, want ik heb het nog nooit gebruikt haha, maar het DxDiag bestand zit bijgevoegd.

Wat OneDrive betreft, die gebruik ik niet. Toen ik de game opstartte voor het eerst stond die ook gewoon uit. Ik heb het wel even weer geactiveerd om te kijken of dat hielp (want ik gebruikte het vroeger wel) EN om te kijken of ik een backup had. Ik had de game ook daarna opgestart met OneDrive aan, maar dat hielp niks. Daarna heb ik het weer gedeactiveerd.

Wat mods betreft, ja die gebruik ik. Alleen het probleem was er nog ook toen ik de mods folder eruit had gehaald. Mijn probleem ermee is, is dat ik mijn mods in de juiste folder heb gehouden en ze opeens niet meer verschenen. Ik heb mods geactiveerd binnen het menu in-game, ook script mods, maar ze verschijnen niet. Er komt ook geen pop-up meer van welke mods in je game zitten. Ik gebruik mods daarnaast al jaren, dus ik weet gelukkig wel hoe ik ze moet downloaden en in welke folder ik ze moet stopppen, en dat had ik ook niet veranderd.

Is alles zo duidelijk? Als je vragen hebt, stel ze gerust! In ieder geval heel erg bedankt voor de moeite die je al wil doen 🙂

Hey @Sarah8771,

Toch nog  wel een tip over het gebruik van aangepast materiaal (cc en mods etc.) 

Lees voor de zekerheid het artikel: 'Als je gebruik maakt van aangepast materiaal' Hierin heb ik een aantal suggesties gedaan voor het geval er een conflict tussen mods en je spel ontstaat. Het verwijderen van het bestand localthumbcache.package uit de map: Documents\Electronic Arts\De Sims 4 doet soms wonderen.

Ik heb de DxDiag.txt van jouw pc even vluchtig doorgenomen en kwam onderin bij de diagnose nogal wat problemen tegen (zie spoiler)

De belangrijkste ervan zijn eigenlijk: 

Zonder nu gelijk heel technisch te worden houden deze problemen in dat er ergen een fout in de constructie zit. Dat kan komen doordat er hardware is toegevoegd maar het kan ook komen door een probleem in de configuraties zelf. Soms is het eenvoudig op te lossen door voor alle hardware de juiste updates te halen voor vooral de grafische drivers. Voor jouw pc is dat:

Official GeForce Drivers | NVIDIA

Het geheugenlek (RADAR_PRE_LEAK_64) wordt  vermoedelijk veroorzaakt door een conflict met de steamwebhelper.exe en een andere game-overlay client. 

Ook daar zou je kunnen kijken of je nog updates kunt ophalen. Het probleem kan ook zijn veroorzaakt door de eventuele recente installatie van extra software. Voor de zekerheid zou je jouw systeem kunnen scannen met een virusscan (Een enkele keer wordt dit soort problemen ook veroorzaakt door meegelifte malware)

De laatste in de tweede spoiler is gerelateerd aan de eerder ontstane problemen. De Desktop Windows Manager  (dwm.exe) geeft aan dat er een fout zit in de ism.dll.

Een mogelijke oplossing vind je hier:

Update Windows - Microsoft Support

Tot slot zou je in het uiterste geval een clean boot kunnen overwegen. Ik ben nogal huiverig om dit voor te stellen omdat het soms heel veel tijd in beslag neemt en er een kans bestaat dat je waardevolle bestanden kwijtraakt als je geen back-up hebt gemaakt. Mijn advies is dus maak een back-up van de documenten, afbeldingen etc die op de pc staan voordat je hieraan begint.

Een heel verhaal maar hopelijk heb je er wat aan.

@Trismagistos 

Heyhey, bedankt voor je antwoord. Het is inderdaad een hele lap test waar ik (helaas) erg weinig van begrijp, ik ben namelijk op het technisch gebied niet beter dan een peuter xD

Maar ik heb geprobeerd wat ik kon:

Ik heb gekeken voor een drivers update, maar die waren al up to date.

Ik heb gekeken naar een virus, door middel van mijn systeem virusscanner. Hier heb ik een full scan gedaan, maar daar kwam ook niks uit.

Ik heb gekeken naar een Windows update maar die was er ook niet.

Ik hebn de localthumbcache.package verwijderd uit mijn folder, maar dat hielp niet.

Al met al weet ik niet zo goed of ik verder nog iets kan proberen, maar laat het me alsjeblieft weten als je ergens nog mee komt!

Ik denk dat ik binnenkort een backup maak van mijn Tray folder, mijn Mods folder en mijn Save folder (ben ik iets anders belangrijks vergeten voor een Sims backup?), om vervolgens het spel te verwijderen en alle bestanden die daarbij horen, hopelijk zodat ik het spel daarna kan installeren met een schone lei. Dan kan ik vervolgens kijken of alles werkt, en of mijn mods mogelijk ook weer werken als ik die opnieuw kan installeren, en hetzelfde geldt voor mijn Save folder.

(BTW ik weet niet precies wat mijn Tray folder inhoudt, maar wel dat die volgens mij belangrijk was. Weet jij precies wat deze folder is of waar ik die informatie kan vinden? En misschien of die wel echt belangrijk is? Sorry!)

Als dat niet werkt dan ga ik waarschijnlijk een factory reset doen voor mijn computer, nadat ik een backup heb gemaakt. Volgens mij kan dat ook zonder dat je je Windows deinstalleert toch?

Maar ja, heel erg bedankt voor de hulp in ieder geval, en sorry dat ik zo'n technofoob ben haha. Als je nog tips hebt of iets anders, laat het me weten 🙂

Hey @Sarah8771,

Sorry voor de wat latere reactie. 

Mijn advies is om de gehele map Documents\Electronic Arts\De Sims 4 te kopiëren en als back-up te gebruiken. Het voordeel is dat je dan ook alle configuraties en  aanverwante zaken opslaat.

In de tray map van De Sims 4 zitten de losse onderdelen van kavels huishoudens en alle aanpassingen die daarin zijn gedaan opgeslagen. Die onderdelen zijn noodzakelijk om je saves goed te laden.

Met de factory reset herstel je windows naar het moment dat je de laptop/pc aanschafte. Met andere woorden een schone installatie. (het voordeel van de laatste is dat je wel de bestanden, documenten etc. behoud)  het nadeel is dat er dan ook een versie Windows.old in de mapstructuur wordt opgenomen die soms extra opslagruimte inneemt.

Laat ajb even weten als je meer informatie wilt of als je nog verdere vragen hebt.