Błąd sklepu i brak opłaconego dodatku
Cześć, szukam pomocy, bo na stronie EA nie mogę nawet dopchać się do emaila. Kupiłam dwa dodatki do Sims 4, przerzucło mnie do DotPay, transakcja w banku przeszła i zniknęły środki z konta, a w trakcie powrotu do sklepu pojawił się błąd, że transakcja nie może zostać zrealizowana w wyniku błędu i man spróbować jeszcze raz. Zaznaczam, że kasa w banku przeksięgowana. Dodatków na koncie siłą rzeczy nie ma.
Czy ktoś może mnie poratować i wskazać co zrobić lub jak skontaktować się z producentem, żeby odzyskać pieniądze lub odblokować opłaconą zawartość?
Nie ma znaczenia z jakiej pozycji kupujesz gry na Origin. Czy robisz to z poziomu Biblioteki, czy z poziomu sklepu.
Ja zawsze kupuję gry z poziomu sklepu i nigdy nie miałam problemów.
Problemem może być rodzaj płatności - opcja Dotpay jest najbardziej z ryzykowną opcją, gdyż pieniądze z banku przechodzą przez pośrednika Dotpay. Często jednak nie jest to wina Dotpay, lecz banku i wtedy zdarza, że na tych połączeniach coś nie zaiskrzy i zapłata nie przejdzie na Origin.
Wtedy trzeba transakcję wyjaśniać w swoim banku oraz wu pośrednika Doptay. W tej sytuacji Origin nie pomoże, dopiero, gdy pieniądze do niego dotrą, będzie mógł je zaksięgować i pojawi się na Twoim koncie transakcja zakończona.
@stypulacja, jeżeli nadal na swoim koncie w historii zamówień nie masz statusu transakcji "Zrealizowane" i dodatek nie pojawił się jako zakupiony , to niestety musisz skontaktować się ze swoim bankiem lub/i Doptay.
Jeżeli na przyszłość nie chcesz mieć problemów z przelewami to polecam Paypal. Tam doładujesz błyskawicznie konto - w ciągu pół minuty doładujesz konto Paypal i kupisz grę.
Pozdrawiam.
