Niedziałająca zawrtość dodatku zakupiona przez g2a

Hej, 
Kupiłam na g2a dodatek życie i śmierć, który po zainstalowaniu nie działa, pobrał się ale nie wczytało mi nowego świata i elementy z tego dodatku po nałożeniu ich na sima wyglądają jak zepsute mody, biała postać czerwone kwadraty i czarne wykrzykniki, ponad to gra sie nie wczytuje cała i nie widać nowego świata w zarządzaniu światami, nie wiem co teraz robić kontaktowałam się z ea ale  nie odpisują a sprzedawca na g2a odmawia m zwrotu pieniędzy