problem gry

witam,

po zalogowaniu sie do gry i uruchomieniu jej grajac wybrana rodzina nie jestem w stanie nia grac. animacja simsa sie nie pokazuje a po paru sekundach nie moge ani nim sterowac ani cokolwiek innego zrobic (budowac,grac simsami nawet wyjsc z gry - nic nie dziala). na wstapie mowie nie posiadam zadnych modow i nigdy nie posiadalam. dzieje sie to od momentu pobrania nowego dodatku. nie moge przez to grac od okolo 3dni. co mam zrobic? prosze o jak najszybsza odpowiedz