Problem z zalogowaniem

mam problem z uruchomieniem gry The Sims 4 na komputerze z systemem Windows.Gra jest przypisana do mojego konta EA i mam na nim 11 dodatków. Część innych dodatków posiadam na Steamie, który jest powiązany z moim kontem EA.Kiedy otwieram EA app, mogę zalogować się normalnie. Jednak gdy klikam „Graj” przy The Sims 4, pojawia się okno „Uwierzytelnianie…”, a następnie komunikat z prośbą o ponowne zalogowanie. Gra się nie uruchamia, a problem powtarza się za każdym razem.Próbowałam już wyczyścić pamięć podręczną EA app oraz zamknąć i ponownie uruchomić procesy EA. Niestety problem nadal występuje.Nie chcę odłączać konta Steam ani utracić dostępu do moich dodatków. Proszę o pomoc w ustaleniu przyczyny problemu i naprawieniu uruchamiania gry.