Ajuda urgente

Ola jucubinha​

Você comprou as expansões pelo site ou pelo aplicativo da EA? Por favor, confirme também se está entrando na conta correta. Você pode acessar o histórico de compras e verificar qual é o status do pedido. A compra aparece lá? O status consta como concluído?  

Importante  também verificar se o pacote aparece instalado no EA App> The Sims> Gerencie>Gerencie Complementos. 

E também se está ativo dentro dentro do jogo.

No The sims 4 acesse o Marketplace > Seleção de Pacotes e selecione o pacote e confirme para deixá-lo ativo.

També, estou com o mesmo problema! minhas expansões também sumiram. Pelo app da EA elas aparecem como instaladas, lá no marketplce, aparece a mensagem que eu já possuo as expansões, porém estão desativadas. Já tirei as pastas dos moods, já reiniciei o PC milhões de vezes, já desinstalei e instalei novamente todas as expansões, porém o problema segue já tem uns 5 dias.

estou com esse problema também, eu comprei e aparece lá, mas fala que está desativado

sisigaby459​ jucubinha​ Se você acessar a seleções de pacotes, conseguem clicar para selecionar e deixar ativado? 

NÃO!!! os pacotes aparecem como se não tivessem sido comprados!! e quando vou para ativar os pacotes nenhum aparece!!

ola, comprei todas as expansões pelo app da EA, acredito que estou sim na conta correta, parece que depois da ultima atualização como se meu jogo tivesse zerado, todas minhas expansões sumiram, mais aparecem q foram usadas nos meus saves pq eu possuia as expansões, mas não possuo mais por conta da atualização!!

todas as expansões não aparecem em gerenciar complementos, mesmo eu ja tendo elas, isso nunca aconteceu comigo antes, realmente preciso de ajuda.