Ola jucubinha
Você comprou as expansões pelo site ou pelo aplicativo da EA? Por favor, confirme também se está entrando na conta correta. Você pode acessar o histórico de compras e verificar qual é o status do pedido. A compra aparece lá? O status consta como concluído?
Importante também verificar se o pacote aparece instalado no EA App> The Sims> Gerencie>Gerencie Complementos.
E também se está ativo dentro dentro do jogo.
No The sims 4 acesse o Marketplace > Seleção de Pacotes e selecione o pacote e confirme para deixá-lo ativo.