Bug de personagem e carregamento

Criei minha personagem recentemente e toda vez que clico em carregar o jogo na tela inicial do the sims aparece um quadrado azul no canto inferior esquerdo, e aparece para eu escolher uma cidade, mas toda vez que escolho a cidade eu tenho que criar uma nova familia ou personagem e assim por diante, nunca consigo jogar com eles pois o bug do jogo não permite. Não sei mais o que fazer.

Eu ja havia comprado a casa dela e tudo, mas sempre que clico para jogar fica como se eu tivesse que escolher uma cidade novamente e criar um personagem novamente.