Comprei no boleto e não recebi o jogo dentro do prazo

Comprei a expansão do The Sims 4 (Ilhas Tropicais), sim eu tenho jogo base e outras expansões, sempre joguei e nunca tive esse tipo de problema. O pagamento foi em boleto, comprei na sexta-feira dia (24/04) e ainda não chegou, já é dia 30/04, já contatei o BoaCompra e não me respondem, fazem dois dias que mandei email para eles, pedi ajuda para EA e mandaram eu resolver meu problema com eles, mas como vou resolver se ninguém me ajuda? Ninguém quer se responsabilizar, é muito triste eu como fã ter que lidar com algo assim, espero que não estejam me sacaneando, pois eu gostaria da minha expansão, mas se não me derem, eu quero meu estorno.