Erro ao tentar jogar The Sims 4 pela Epic Games

Oi, pessoal! Estou com um problema chato e queria ver se alguém já passou por isso ou sabe como resolver.

Tenho o The Sims 4 pela Epic Games, junto com algumas expansões que comprei. No entanto, quando tento instalar ou iniciar o jogo, aparece um erro e ele não abre.

Já tentei algumas coisas:

Desinstalei o EA App e deixei a Epic tentar instalar e rodar o jogo sozinha.

Verifiquei as contas vinculadas: minha conta da EA não está vinculada com a da Epic.

Já desinstalei e reinstalei a Epic e o jogo, mas o erro persiste.

Alguém sabe o que pode estar causando isso ou já passou por algo parecido?

Agradeço qualquer ajuda!