ERRO EXPANSÃO instant GAMING

Olá,

Estou enfrentando um problema com uma expansão de The Sims 4 que aparece como instalada na EA App, porém o conteúdo não funciona corretamente dentro do jogo.

Os objetos da expansão aparecem no modo construção, mas as interações principais ficam permanentemente desativadas (por exemplo, “Expor Objetos” e “Assumir Controle” ficam cinza e indisponíveis). O problema ocorre:

em diferentes lotes,

em save novo,

após desinstalar e reinstalar a expansão,

após reparar o jogo pela EA App,

sem mods e com cache limpo.

O mundo da expansão aparece no jogo, porém o conteúdo não é utilizável, o que indica possível falha de validação/licença ou problema na associação da expansão à minha conta.

Gostaria de confirmar:

se a expansão está corretamente vinculada à minha conta EA, e

se há alguma limitação conhecida relacionada a chaves adquiridas por revendedores terceiros.

Caso não seja possível a correção por parte da EA, solicito essa informação de forma explícita para que eu possa resolver a situação com o vendedor.

Agradeço desde já a atenção.

Atenciosamente,

Nayra Valentim Soares