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maagostini's avatar
maagostini
New Novice
27 days ago

Meu jogo não abre!!

Sempre joguei The Sims 4 no mesmo PC e funcionou normal. Desde o final do ano passado venho tentando abrir e ele nunca abre!! Já tentei contato com o suporte milhões de vezes mas ninguém me ajuda, alguém saberia me ajudar?
Quando eu inicio o jogo ele abre, aparece o "The Sims 4", começa a carregar na parte que o diamante fica girando e logo depois disso fecha sozinho e aparece um aviso de erro dizendo "Falha ao iniciar o jogo: um erro no nosso sistema causou  uma falha na inicialização. Tente novamente mais tarde." (segue print em anexo). Isso vem acontecendo a meses e não resolve nunca, não sei  mais como resolver. Se alguém teve o mesmo problema e conseguiu resolver por favor me diga o que fez!!

 

2 Replies

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    26 days ago

    Ola maagostini​ 

    Esse erro específico (“Falha ao iniciar o jogo: um erro no nosso sistema causou uma falha na inicialização”) normalmente está ligado a problema de inicialização via EA App, cache corrompido ou conflito com arquivos locais, principalmente quando o jogo abre e fecha logo após o diamante.

    Sugiro os seguintes passos: 

    1. Limpar cache da EA App
      • Abra a EA App
      • Menu ☰ → Ajuda → Recuperação do aplicativo → Limpar cache
    2. Renomear pasta de usuário (muito importante)
      • Vá em Documentos
      • Renomeie a pasta “The Sims 4” para “The Sims 4_backup”
      • Tente abrir o jogo novamente
      (Isso não apaga seus saves, apenas força o jogo a criar arquivos novos.)
    3. Desativar temporariamente antivírus/firewall
      Alguns antivírus bloqueiam o EAAntiCheat ou a inicialização.
    4. Executar EA App como administrador
      Clique com botão direito → Executar como administrador.

    Se não solucionar, nos confirme:

    • Seu Windows é 10 ou 11?
    • Sua placa de vídeo, memoria e CPU?
    • O jogo é Steam ou EA App?
  • maagostini's avatar
    maagostini
    New Novice
    23 days ago

    Olá,
    Segui todos os passos e o problema persiste. Seguem as informações solicitadas.

    O PC é windows 11 e o jogo é EA App.

    • Processador: AMD Ryzen 5 5600H with Radeon Graphics
    • Placa: NVIDIA GeForce RTX 3050 4GB
    • Armazenamento: 477GB (203GB usados)
    • RAM: 16GB (15,4 utilizaveis)
    • Sistema operacional de 64 bits, processador baseado em x64

     

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