Expansões não estão aparecendo

Comprei os pacotes: Estações, Vida no Ensino Médio e Gatos e Cães para The Sims 4 faz mais de um ano, mas eles não estão aparecendo no meu jogo, mesmo constando como instalado no EA App. Ontem joguei The Sims 4 por horas e estava tudo certo, mas, da noite para o dia meus pacotes sumiram e eu não consigo os utilizar, tanto que os meus sims aparecem sem os cabelos de tal pacote, sem as vestimentas e o mundo da expansão então, nem aparece.
Já tentei reparar o jogo, reinstalar e seguir as instruções oficiais, mas o problema continua: meus sims aparecem sem cabelos e roupas das expansões, e o conteúdo pago com o meu dinheiro não está disponível.
Gostaria que a EA corrigisse esse erro imediatamente ou fornecesse uma solução clara, pois paguei caro pelo pacote e não consigo utilizá-lo, fora também que vejo várias pessoas aqui nos fóruns reclamando do mesmo problema, se houve uma atualização nesse tempo não serviu de nada pois só nos trouxe problemas na gameplay.