"Falha ao iniciar o jogo"

Eu coloco o jogo pra baixar, ele completa o download mas não abre. 
Não é a primeira vez que tenho esse problema com o The Sims 4, isso aconteceu ano passado, inicio do ano e nunca é esolvido. Já procurei na internet, mas nada funciona.
Alguém já teve esse problemas ou tem alguma dica do que fazer?