Itens de Pré venda thé sims 4 vida campestre não vieram

Não sei se conseguiu resolver, mas no meu caso comprei vida campestre pelo PS4, recebi o bônus na minha conta principal, mas ao usar a conta secundária do PS4 esse itens bônus não aparecem.

Entrei no chat aqui da EA, e a resposta a atendente foi somente que esses itens bônus ficam disponíveis para a conta que fez a compra. Mas isso não faz sentido, pois no PS4 tudo comprado na conta principal (jogos, expansões) ficam disponíveis igualmente nas contas secundárias.

Então ela na verdade não me respondeu. Se alguém mais tiver uma solução, fico no aguardo.