jogo não esta funcionando

Jogo pelo app da EA. Ele abre, trava na tela de carregamento q aparece o prisma do the sims e fecha. Estou só com o jogo base, comprei o pc com todas as configurações para o the sims, estava jogando no modo offline pq a internet n estava chegando ate o meu quarto, nisso na quarta feira passada um rapaz passou um cabo de internet ate o meu quarto deixando um roteador e um cabo de internet conectado no pc. Depois disso o jogo não abriu mais, tentei reinstalar, reparar, fiz diversos tutoriais e nenhum resolveu. Tentei inclusive desconectar o cabo e jogar offline e mesmo assim n resolveu.