Não consigo acessar o conteúdo personalizado

Oi, eu estou a dias procurando uma resposta ou por alguém que me ajude. Eu tenho o the sims 4 original que baixei pelo EA app. Mas há um problema, toda vez que eu abaixo um conteúdo personalizado da galeria do jogo e tento colocar no meu jogo acaba dando erro. Eu já ativei as opções para conteúdo personalizado, mas nada acontece e eu baixei da própria galeria de dentro do jogo. Alguém poderia me ajudar?