Não consigo resgatar um cupom

Boa noite! Respondi uma pesquisa que chegou no email para ganhar um cupom de USD 5 para o the sims 4, ganhei o código mas não consigo resgatar em lugar nenhum, nem na carteira e nem no carrinho, o suporte oficial me falou que tinha que usar o código no carrinho mas continua sem funcionar,  só diz para inserir um código valido (o meu está certo, eu copiei) então a consultora do suporte me falou para publicar no fórum o caso. Obrigado!