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Ola JaquelineFig​  Poderia tentar por favor limpar o cache do EA App e também reparar o jogo

Limpar cache do EA App:

• Abra o EA App
• Clique no menu (☰) no canto superior esquerdo
• Vá em Ajuda > Recuperação do App
• Clique em Limpar cache

Reparar o The Sims 4:

• Abra o EA App
• Vá até sua Biblioteca
• Clique nos três pontinhos do The Sims 4
• Selecione Reparar
  
  

Se o problema persistir, nos informe com mais detalhes o caminho que esta acontecendo esse problema, qual pacote esta tentando adquirir? Isso ocorre qualquer compra? Se puder anexar uma imagem para entender melhor. 

Obrigada

Aparece isso com qualquer método de pagamento, mesmo após fazer o procedimento recomendado. 
Com qualquer compra com mais de um item, ou seja, não consigo comprar bundle.