Problema em conectar

Ola AnaMariaaninha​ 

Essa tela branca no PC costuma acontecer por arquivos temporários corrompidos, conflito com Mods/Conteúdos Personalizados ou até mesmo bloqueio do seu antivírus 

Tente seguir estes passos para resolver o problema:

1. Repare o jogo pelo aplicativo:
2. Limpe o cache do EA App:
   • No canto superior esquerdo do EA app, clique no menu (as três linhas horizontais).
   • Vá em Ajuda > Recuperação de aplicativo e clique em Limpar cache. O aplicativo vai reiniciar sozinho.
3. Teste sem Mods ou Conteúdos Personalizados (se usar):
   • Vá até a pasta Documentos > Electronic Arts > The Sims 4.
   • Recorte a pasta Mods e cole-a temporariamente na sua Área de Trabalho.
   • Delete também o arquivo chamado localthumbcache.package que fica dentro da pasta The Sims 4. Tente iniciar o jogo. Se funcionar, algum Mod antigo ou desatualizado estava causando o erro !
4. Verifique o Antivírus/Windows Defender:
   • Às vezes, o antivírus bloqueia o arquivo executável do jogo (TS4_x64.exe) por engano, gerando a tela branca. Verifique no histórico de proteção do seu antivírus se algum arquivo do The Sims 4 foi colocado de quarentena e adicione o jogo à lista de exceções
5. Atualize sua placa gráfica e confirme se existe alguma atualização pendente para ser feita no Windows Update.